60
Продавец вернул деньги за некачественный товар. Хотел вывести деньги с карты, но не смог попасть в раздел банк в приложении ВБ. Типа слишком много попыток.. На горячей линии робот посоветовал переустановить приложение, что я и сделал. Переустановка не помогла. Звоню опять на горлинию. Тупой автоответчик на оператора категорически не переключает, несет по кругу свой бред что он сейчас сам поможет и советует в тысячный раз переустановить приложение. Все таки минут через двадцать, переключает дальше. И подключается следующий автоответчик!!!
После после очередного квеста, все таки дозваниваюсь до оператора. Выясняю что только через госуслуги могу подтвердить свою личность и разблокировать раздел. Ок, даю ВБ доступ с информации на госуслугах. Но и тут чуда не происходит! Теперь выясняется что разные телефоны указаны на ВБ и госуслугах. Ладно, пытаюсь поменять телефон на ВБ. Но на ВБ нельзя поменять телефон, только почту!!!
Круг замыкается. Звоню опять на горячую линию, прохожу снова все круги ада и тупых ботов. Оператор подтверждает что невозможно изменить номер телефона и советует поменять его на госуслугах. Иначе денег не видать. То есть из за какого то (неприличное слово) ВБ я должен менять данные в госуслугах!!!
Предлагаю написать официальный запрос и получить официальный ответ, что бы дальше идти с ним в суд. На это оператор предлагает вариант закрыть счет, тогда деньги вернуться. Соглашаюсь с этим вариантом. Теперь со мной должны связаться некие специально обученные люди и прислать инструкции как это сделать(к слову прошло два дня никто так и не связался). Позже выясняю что мне надо будет заполнить, распечатать заявление, отправить почтой, и ждать дцать дней его рассмотрения, после чего ждать закрытия и возврат. Такой расклад меня не устраивает, все таки меняю телефон на госуслугах, и наконец то, попадаю в раздел банк. Но и снова чуда не случилось - теперь у меня заблокирован счет!!!
Звоню снова на горячую линию, где мне сообщают, что вы хотели закрыть счет , поэтому его заблокировали(про блокировку речи не было), и теперь мне нужно прислать им подтверждение от оператора моб.связи что номер мой!!! И пофиг что теперь номера на ВБ и госуслугах совпадают!!!
5 дней потратил на решение вопроса, но до сих пор вопрос не решен. Не знаю чем кончится эта эпопея, возможно, без суда все таки не обойдется, но для себя все выводы на счет ВБ и его банка сделал. И всем советую десять раз подумать пользоваться ли их услугами.
P.S. К слову, в чате поддержки, вообще не ответили в течение нескольких дней.
Здравствуйте.
Для решения вашего вопроса, просьба предоставить запрашиваемую информацию. Без запрашиваемой информации, восстановить доступ к счёту не представляется возможным.
Направьте, пожалуйста, данную информацию в чат банка. Это можно сделать в разделе «WB Банк» → три точки в правом верхнем углу → Поддержка → Поддержка WB Кошелька.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Жду Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью
До сих пор не могу сделать этот ресейл! Читать полностью
Я сделал как мне написала поддержка. Стало еще хуже. Я обновил приложение. И не могу теперь войти в свой аккаунт Читать полностью
Заманили на банковскую карту WB, под предлогом выгодного кэшбэка за повсеместное использование этой самой карты. Од... Читать полностью
Я не могу войти в свой вб кошелёк Читать полностью
Да да , я этот ответ уже 3тий день слышу , писал уже об этом выше. Профильный отдел видимо в отпуск ушел ) Читать полностью
Больше времени ?) еще месяц наверное или год Читать полностью
Подавал заявление на закрытие счета 31 июля ! Ни в одном банке не видел такого регламента , что нужно ждать ровно 3... Читать полностью
Так он таким и был, пока я не стала улучшить его. И шла я от вклада. Что тогда не так? Читать полностью
Поддержка в чате не помогает, отвечает формально Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Здравствуйте! Вообще-то, я хочу оставить отзыв, но ваша страница позволяет или похвалить, или задать вопрос. Хвалит... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью