183
Мне привёз карту Апельсин менеджер банка домой. Карта Апельсин бесплатная в обслуживании, никаких списаний за пользование картой не подразумевает, поэтому я и согласилась. А то, что у вас какие-то дополнительные платные услуги, мне не интересно и про это менеджер даже не обмолвился!!!Все документы оформляли в машине менеджера. Перед оформление карты я несколько раз спросила, действительно ли карта бесплатная в обслуживании, не надо ли за неё платить. Менеджер сказала, что да, ничего платить не надо! Приложение банка устанавливала менеджер. Я ещё несколько раз спросила, что всё ли отключили, чтобы никаких денег ни за что не списывали. Менеджер ответила, что всё отключила, никаких списаний не будет.Я пользуется картой, постоянно её пополняю и расходую денежные средства.Картой пользуюсь в магазине “Пятёрочка”. В приложение банка заходила проверить только баланс..27 марта 2026 г. я нажала на историю списаний и увидела, что списали 399 руб. Обратилась в чат банка, т.к. не понимала за что произошло списание средств. Когда начала составлять обращение, оказалось, что 4 месяца подряд уже списывают по 399 руб. В итоге общая сумма списания-1596 руб.Пришёл такой ответ из банка, что всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Оказывается, через месяц без ведома и согласия клиента подключили подписку Альфа-смарт. Я услышала об этой платной услуге, когда начала разбираться со списанием денежных средств. Я не пользовалась подпиской Альфа смарт.Согласно законодательству, банк не вправе в одностороннем порядке подключать платные услуги без уведомления и добровольного согласия клиента. Это противоречит ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других, а также ст. 421 ГК РФ, требующей добровольности и согласованности условий договора. Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона N 2300-1Продажа дополнительных платных товаров осуществляется исключительно с согласия потребителя. Если их продали без согласия, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченных денег.Продавцу запрещено проставлять автоматические отметки о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров.Нельзя выражать за потребителя такое согласие в ином виде либо формировать условия, предполагающие изначальное согласие потребителя. Нельзя навязывать потребителю дополнительные платные товары путем предложения потребителю до заключения договора об основной покупке приобрести дополнительные товары или заключить иные договоры в качестве условия основной покупки, если иное не предусмотрено законом.Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров. А если они уже оплачены, то вправе потребовать возврата денегОбрашения в банк:№A26032718523, №A26033012075,№A26033113154,26033113031№A26040713749 Ответ банка один и тот же,отказ!Ссылаются на тариф,о котором не знала!!!
28.03,29,03,31.03,1.04,8.04.26 г.
Приветствую!
Всё проверила и не могу вернуть комиссию.
Отмечу, что на встрече мы можем рассказать и предложить наши услуги, но без вашего согласия их не оформляем. Именно так и произошло в вашем случае. Сотрудник 24 ноября рассказал вам об услуге «Альфа-смарт» и подключил её с вашего согласия.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Зачем прервали льготный период??? Данные о закрытии другой карты и договора по этой карте есть в Кредитной истор... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца август... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Моя мама в августе прошлого года стала жертвой мошенников из-за чего попала в базу по 161-фз. В полиции заведено уг... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью