89
Я являюсь клиентом Ozon Банка. По моему счету открыты две услуги: Рассрочка (ежемесячный платеж 4285,65 руб. до 25.04.2026) и лимит на покупки с льготным периодом до 30.04.2026.
Вчера я внесла на счет 2376 рублей с конкретной целью — полностью погасить льготный период до 30.04.2026, чтобы не платить проценты. Однако банк автоматически распределил эти деньги в счет платежа по рассрочке, срок исполнения которого (25.04.2026) на момент внесения средств еще не наступил.
В чате поддержки (оператор Артём и другие) мне отказали в перераспределении средств, ссылаясь на внутренние алгоритмы. Считаю это грубым нарушением моих прав как потребителя.
Согласно п. 1 ст. 319.1 ГК РФ, если исполненного должником недостаточно для погашения всех однородных обязательств, исполненное засчитывается в счет обязательства, указанного должником. Если должник не указал назначение платежа, приоритет отдается обязательству, срок исполнения которого наступил. Срок платежа по рассрочке наступит только 25.04.2026, поэтому банк не имел права приоритетно гасить его за счет средств, предназначенных для льготного периода.
Требую:
Провести ручную корректировку и зачесть 2376 руб. как погашение льготного периода до 30.04.2026.
Сохранить условия беспроцентного периода по моим покупкам.
В случае отказа я буду вынуждена направить официальную жалобу в интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор.
Скрины переписки и чеки зафиксированы. Ожидаю оперативного решения вопроса до наступления даты платежа
Здравствуйте.
Скорректировать распределение платежа нет возможности, так как всё учтено согласно очерёдности распределения платежа.
Когда вы вносите платёж, он списывается по очерёдности — это описано в п. 3 «Условий Беспроцентного периода в рамках заёмного продукта "Рассрочка“» → «Документы» → «Частным лицам» → «Документы по продукты "Рассрочка"».
Такая последовательность погашения установлена в том числе пунктом 20 статьи 5 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ.
Так как платёжная дата раньше льготного периода деньги ушли на погашение платежа по графику. В первую очередь погашаются проценты за текущий период платежей, если переводов или заказов с процентами за текущий период несколько, сначала погашаются проценты за перевод или заказ, который оформили раньше, далее погашается основной долг за текущий период платежей, Сначала погашается основной долг по беспроцентным заказам или беспроцентной части смешанных заказов, если заказов несколько, сначала погашается задолженность по заказу, который оформили раньше.
Платёж прошёл корректно, нарушений договора со стороны банка нет. Это описано в п. 3 «Условий Беспроцентного периода в рамках заёмного продукта "Рассрочка“» → «Документы» → «Частным лицам» → «Документы по продукты "Рассрочка"».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Здравствуйте! В Банк поступило ваше обращение на закрытие счета. Обращение будет рассмотрено в соответств... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью