29
Здравствуйте, 25 марта с 18.40 до 22.00 мошенниками с моего счета в Озон банке была похищена крупная сумма денежных средст, а именно на мой номер телефона поступил звонок от оператора мтс, оператор пояснил что в рамках модернезации сотовой сети мтс мне необходимо обновить програмное обеспечение на своем телефоне при этом назвав мои паспортные данные и ФИО.
Также пояснила, что пришлет ссылку на обновление програмного обеспечения в месенджер телеграм. я перешел по ней и телефон погас и не реагировал на нажатие. В течении 3 часов мой телефон не реагировал на команды и экран был темным. Постоянно поддерживала со мной диалог якобы сотрудница мтс и сказала если мы прервем обновленниее то сим карта заблокируется. После этого я стал нервничать и спрашивать почему так долго и понял что это мошенники, я разбил телефон чтобы вытащить сим карту. Сразу же поехал к родителям и с их телефона стал обзванивать банки для блокировки счетов, обратился незамедлительно в правоохранительные органы.
В результате с моего счета была украдена крупная сумма денежных средст в размере 393907 рублей 88 копеек, в последствие я узнал что деньги были похищены с монго счета через сервис корона, который я не устанавливал. Его удаленно установили мошенники с моего телефона чтобы вывести деньги.
Переводы происходили с разницей в минуту четыре перевода суммами 97501, 95 рублей плюс комиссия. в последствие я зашел в свой личный кабинет и увидел что служба безопасности вела диалог в переписке с мошенниками от моего имени, также попросила с ними видеозвонок, но из переписки его не состоялось. Также якобы от моего имени голосом они смогли убедить службу безопасности осуществить переводы на сторонее лицо, при этом тем самым переводы не были заблокированы, до полного подтверждения моей личности по видеозвонку с моим паспортом. Также у меня было кодовое слово, которое знал только я, служба безопасности не спросила его.
Согласно ФЗ 161 ч.13 ст9. кредитная организация в полном объеме не проиформировала клиента, не убедившись, в полном объеме (видеозвонок, кодовое слово) чтобы достоверно пдтвердить личность клиента, несмотря на то что мошенники удаленно завладели телефоном и могли получать коды подтвеждения.
Незамедлительно был оповещен оператор о мошеннических действия с моим счетом.
Прошу Вас тщательно провести проверку по хищению денежных средств с моего счета и вернуть похищенные денежные средства на мой счет.
Здравствуйте.
Нам жаль, что вы столкнулись с мошенничеством. Сейчас существуют и появляются новые схемы, с помощью которых злоумышленники пытаются получить деньги клиентов. Подробнее о том, как защититься от них, рассказываем на сайте.
Переводы на номер телефона проходят на основании электронной подписи отправителя, что является юридическим подтверждением перевода. Поэтому для таких операций нет процедуры опротестования.
Подобными вопросами занимаются правоохранительные органы. Вы правильно сделали, что обратились в полицию. Если к нам поступит официальный запрос, то мы обязательно поможем в расследовании.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Я дважды отключала функцию списания денег за уведомления но после первого раза когда мне отключили якобы функцию и... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Я являюсь давним и лояльным клиентом Озон Банка, на протяжении нескольких лет активно пользовалась картой для... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули За 2 дру... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью