46
Жалоба на АО «ЭКСИ БАНК»
Я, заявляю жалобу на действия АО «ЭКСИ БАНК» (далее — Банк), связанные с незаконным удержанием моих денежных средств.
Излагаю обстоятельства дела:
01.08.2025 я был включён в перечень, предусмотренный Федеральным законом № 161‑ФЗ (далее — 161‑ФЗ).
11.08.2025 я направил в Банк пакет документов на закрытие банковского счёта и перевод остатка денежных средств на указанные мной реквизиты. Документы были направлены Почтой России, оформлены и заверены нотариально — в полном соответствии с требованиями Банка.
28.08.2025 Банк официально одобрил закрытие счёта и перевод денежных средств.
По состоянию на текущую дату (спустя 45 рабочих дней после одобрения) денежные средства на указанные реквизиты не поступили.
В ходе неоднократных обращений в контактный центр Банка я столкнулся со следующими нарушениями:
сотрудники предоставляли противоречивую информацию о причинах задержки перевода;
мне неоднократно предлагали:
«подождать ещё 2 дня»;
повторно направить уже отправленные и одобренные документы;
обратиться в Центральный банк РФ с запросом о подтверждении снятия ограничений по 161‑ФЗ.
После снятия ограничений по 161‑ФЗ ситуация не изменилась: денежные средства до сих пор не переведены, а общение с сотрудниками Банка не даёт результата.
На основании изложенного требую:
Провести проверку действий АО «ЭКСИ БАНК» на предмет нарушения моих прав как клиента.
Обязать Банк незамедлительно перевести денежные средства на указанные мной реквизиты.
Начислить предусмотренные законом пени за просрочку исполнения денежного обязательства (ст. 395 ГК РФ).
Привлечь Банк и/или его сотрудников к ответственности за незаконное удержание денежных средств и некачественное обслуживание.
Предоставить мне письменный ответ по результатам рассмотрения жалобы в установленные законом сроки.
Здравствуйте!
Персональную информацию скрыл. Не размещайте личные данные в тексте вопроса и комментариях, которые видны всем пользователям сайта, — этим могут воспользоваться злоумышленники. В соответствии с законодательством банки передают информацию о сомнительных операциях клиентов в Центральный Банк РФ. Центральный Банк может включить клиента в базу данных " О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента". Получить остаток средств с карты вы можете наличными при обращении в отделение банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
Правильно вы написали мое обращение,а я звоню напрямую в службу безопасности они не видят это обращение ,сказали мы... Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
У меня один единственный финансовый сервис мтс это Мтс Деньги, благодаря которому мы с вами общаемся, и на нем один... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Заблокировали карту, после перевода на не со Сбера по СБП, личность была не подтверждена, это было 25 августа. Посл... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП.... Читать полностью
так вообщето уже 5 месяцев прошло, на проверки... Сколько еще ждать ?? До сих пор нет ни причины блоки... Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давн... Читать полностью
Наложен был арест на счет вчера была выплата по уходу за ребенком банк благополучно заблокировал и снял деньги и до... Читать полностью
С 31.08.26 по 03.09.26 - технический сбой со стороны банка. После многократных обращений в чат-бот и на ГЛ вопрос р... Читать полностью
03.09.26 после 4 дней неизвестности деньги все оказались на счете клиента банка, он начал открывать вклад и получил... Читать полностью
С 31.08.26 банк удерживает крупную сумму денежных средств клиента. Срок на рассмотрение в 3 дня истек. Деньги наход... Читать полностью
Каковы сроки ответа? Больше месяца решать такие вопросы - это норма для вашего банка? Читать полностью
Текущее бращение №97836378. Более месяца банк не может поменять как следует номер телефона. Голосовая верификация п... Читать полностью
Второй месяц пошёл!!!! Когда мне будет дан вразумительный ответ?! Сколько еще времени вам надо???? Что можно так до... Читать полностью
мой вопрос как-то будет решаться? Из-за проблемы, которую ВЫ мне создали, у меня началась просрочка по кредиту, хот... Читать полностью
Как обычно, переводила с карты другого банка на карту мтс.деньги очередной взнос по кредиту. А потом мне начали зво... Читать полностью
дддДобрый Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", пока согласу... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью