55
Коротко по ситуации.
Я оказала клиенту услугу.
Услуга была фактически выполнена — есть переписка, материалы, записи звонков, подтверждение начала и хода работы.
Клиенту результат не понравился.
Чтобы закрыть вопрос нормально, я вернула часть денег за тот объём, который не был доведен до конца.
На этом ситуация должна была закончиться.
Но клиент пошёл другим путём. Понимая, что в суде он не сможет доказать, что услуги не было, он оспаривает перевод как «операцию без добровольного согласия» (ОБДС).
Дальше включается Яндекс Банк и отправляет в Цб заявление и мне блокируют все счета
Уже больше месяца я пытаюсь получить от банка хоть какое-то внятное объяснение.
Мне не предоставляют результаты проверки.
Не объясняют, почему операция признана спорной.
Не дают мотивированного ответа.
Игнорируют все доказательства, которые я отправляю.
Просто перекидывают и уходят от ответа.
При этом по ст. 9 Федеральный закон №161-ФЗ именно банк-инициатор обязан провести проверку и дать обоснованное решение.
И Банк России в моем запросе прямо говорит о том же — разбираться должен ЯНДЕКС БАНК, а не ЦБ или банк получатель
Но по факту ничего из этого не происходит.
Единственное, что мне предлагают сотрудники яндекс-банка — вернуть деньги
Без анализа ситуации.
Без разбирательства.
Просто «верните».
Фактически сейчас работает очень простая схема: человек получает услугу, ему что-то не нравится, он не идёт решать это в правовом поле, а идёт в банк — и банк начинает давить на исполнителя.
В этой истории меня лишили возможности защитить себя.
И это уже не выглядит как защита от мошенничества. Это выглядит как удобный инструмент, которым можно пользоваться без последствий.
Если у вас была похожая ситуация с Яндекс Банк, напишите мне:
[ikagency@rambler.ru](mailto:ikagency@rambler.ru)
Мы уже собрали несколько аналогичных случаев, где Яндекс банк точно так же игнорирует свои обязанности и не проводит разбирательства по существу, фактически заставляя сделать возврат
Это не единичная история.
Сейчас собираем такие кейсы дальше для передачи информации в Банк России и будем выносить их в публичное поле — в СМИ, блоги и соцсети.
Здравствуйте!
Предоставленных вами данных недостаточно, чтобы всё проверить. Напишите мне по ссылке в чат, пожалуйста: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv — в сообщении прикрепите ссылку на ваш вопрос. Это поможет провести проверку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба п... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью
Яндекс Банк пять дней не может сообщить даже статус обращения 3 сентября 2026 года я обратилась в Яндекс Б... Читать полностью
Прошел процедуру банкротства, суд завершился 29.06.2026. Все финансовые организации обновили информацию. Ваш банк н... Читать полностью
при попытке воспользоваться функцией «Улучшить Сплит» я мгновенно получаю системную ошибку (Коды ошибок... Читать полностью
Оставляю этот отзыв, чтобы люди хорошо подумали, прежде чем выбирать Яндекс Пэй ради обещанного кешбэка. Рассчитыв... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью