48
Я оказала клиенту услугу.
Работа была реально выполнена — есть переписка, материалы, записи звонков, видно, как мы начали и вели процесс.
Клиенту просто не понравился результат.
Чтобы нормально закрыть вопрос, я вернула часть денег за тот объём, который не был доведён до конца.
На этом история должна была закончиться.
Но вместо этого клиент идёт не в суд, а в банк — и оспаривает перевод как «операцию без добровольного согласия».
И дальше происходит самое неприятное.
Включается Яндекс Банк — и просто перестаёт разбираться.
На сегодняшний день:
— у меня заблокированы все счета
— банк не пытается понять, что произошло
— меня перекидывают на другой банк, хотя Банк России в своём ответе чётко указал, что разбираться должен именно банк (я этот документ отправляла)
— никакого диалога по сути просто нет
Уже больше месяца я пытаюсь добиться хоть какого-то ответа.
И всё это время:
— никто не объясняет, почему принято решение
— никто не показывает результаты проверки
— никто не учитывает мои доказательства
Просто тишина и отписки.
При этом закон говорит прямо.
Ст. 9 Федеральный закон №161-ФЗ обязывает банк:
— провести проверку
— разобраться в ситуации
— дать обоснованный ответ
И Банк России подтверждает то же самое:
разбираться обязан банк, а не гонять клиента по кругу.
Но вместо этого я слышу только одно:
«верните деньги».
Без разбора.
Без попытки понять, что произошло.
Без выполнения закона.
По факту сейчас это выглядит так:
человек получает услугу → ему что-то не нравится → он идёт в банк →
и банк просто начинает давить на исполнителя, чтобы тот вернул деньги.
Всё.
Никакой защиты.
Никакого разбирательства.
Никакой логики.
Меня просто лишили возможности защитить себя, несмотря на все доказательства.
И это уже не похоже на борьбу с мошенничеством.
Это похоже на систему, которой можно пользоваться против исполнителей.
Если у вас была похожая ситуация с Яндекс Банк, напишите мне:
ikagency@rambler.ru
Мы уже нашли несколько таких же случаев, где банк просто игнорирует свои обязанности и не разбирается в ситуации.
Сейчас собираем их дальше и будем выносить это в публичное поле — в СМИ, блоги и соцсети.
Потому что когда это происходит не один раз — это уже не случайность.
Здравствуйте!
Предоставленных вами данных недостаточно, чтобы всё проверить. Вы можете приложить полное ФИО и номер телефона в конфиденциальной информации, тогда сможем провести проверку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
Тут вопрос больше про взамодействие Яндекс банка, платёжной системы Яндекс Пэй и получателя платежа в лице мобильно... Читать полностью
Проверили информацию? Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
Добрый день, купила на Вайлдберриз кресло в рассрочку, продавец сам отклонил, а покупка уже один раз оплачена, 13 с... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
На моём счёте действуют ограничения по исполнительному производству. При этом на счёт поступают периодические выпла... Читать полностью
10.09.2026 перейдя из приложения Сбербанка в раздел "для жизни" я оформил заказ № H01448940279 в купере на сумму 26... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью