128
Я премиальный клиент банка Дом РФ на протяжении 6 лет, и не самого маленького уровня. 31 декабря мне было предложено выбрать четыре категории ПОВЫШЕННОГО КЕШБЭКА на 1 квартал 2026 года.
Исходя из предоставленных предложений мною было выбрано четыре категории ПОВЫШЕННОГО КЕШБЭКА:
1. Красота
2. Кафе и рестораны
3. Цветы
4. Спорттовары
и было ещё написано, что среди предложенных категорий всегда будет кешбэк 1% за остальные покупки.
Это значит, что выбирая четыре категории повышенного кешбека 5%, я на остальные покупки всегда имею 1% начисляемого кешбэка. Ну если читать русскими буквами на русском языке с русской грамматикой.
В время выбора категорий меня три раза "выбрасывало" из Приложения банка (очевидно после работ по заявленному улучшению работы Приложения).
В итоге я получил четыре категории ПОВЫШЕННОГО КЕШБЭКА:
1. Красота
2. Ювелирные изделия
3. Цветы
4. Спорттовары
и не получил кешбэк 1% за остальные покупки.
Причём категорию "Ювелирные изделя" я не мог мог выбрать сам, в этой категории я не делал покупок за всё время моего обслуживания в банке. Можете проверить.
С юридической точки зрения, это осознанное введение в заблуждение клиента, либо технический сбой, как вам больше нравится.
В рабочем порядке сразу обратился в службу поодержки, создавали обращение и получил формальный ответ.
Исходя из вышеизложенного, прошу Вас
1. Исправить ошибочно установленную категорию "Ювелирные изделия" на выбираемую мною "Кафе и рестораны".
2. Изменить категории "Цветы" либо "Спорттовары" на некорректно указанную при выборе "Остальные покупки 1%".
3. Изменить формулировку предложения о выборе четырёх категорий повышенного кешбека в Приложении на корректную, убрав фразу о повышенном кешбэке и изложив в редакции (например) "Выбрать любые четыре категории кешбека из нижеперечисленных (5% повышенного кешбэка, и на остальные покупки 1% начисляемого кешбэка), как это делают ваши коллеги в банковском секторе.
Сейчас для платежей, кроме коммунальных (на них нет кешбэка), пользуюсь банковской картой другого банка. И не в деньгах дело, там не так много получалось, а уже для меня это дело принципа. Все скриншоты, подтверждающие вышеизложенное, имеются.
Здравствуйте!
Мы очень хотим сохранить с вами дружеские отношения, поэтому решили пойти навстречу и доначислим дополнительно кешбэка в категории «1% за все покупки».
Для этого напишите нам в комментариях к этому обращению после 10.04.2026, когда будет зачислен кешбэк за последний месяц первого квартала.
В момент выбора категорий кешбэка технического сбоя в Банке не наблюдалось.
Обращаем ваше внимание, что вы можете выбрать четыре категории кешбэка из семи предложенных Банком в каждом периоде по своему усмотрению:
- 4 категории повышенного кешбэка с начислением 5%;
- 3 категории повышенного кешбэка с начислением 5% и 1 категорию стандартного кешбэка с начислением 1%.
Ваше предложение по формулировке в мобильном приложении было принято Банком к сведению и передано в соответствующее подразделение для рассмотрения.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
Это просто отписка, нет ответа по существу вопроса Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры&... Читать полностью
Аналогично описанному поступил пустой ответ банка дом.рф на запрос нотариуса по наследственному делу о имеющемся вк... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
Здравствуйте. 7.09.2026 года, полдень, офис в Саратове. В помещении 20 человек посетителей, всего 2 операциониста н... Читать полностью
С 21.08.2026 г меня внесли в реестр росфинмониторинга. И банк ДОМ.РФ заблокировал мои счета, включая счет ипотеку 4... Читать полностью
Ничего не поменялось не советую никому этот банк,клоунада,одни завтраки,нарушают все законы РФ,буду... Читать полностью
Получается себе по сбп в месяц до 30 млн без комисси можно переводить с карты дебетовой простой дом рф? Читать полностью
Добрый день! Хочу продать квартиру, которая у вас в ипотеке. Банк покупателя запросил одну справку, потом др... Читать полностью
уже даже смешно,сегодня отдал документы которые просили,посмотрим,обещали в течении 3 дней ваши сотрудники) Читать полностью
Здравствуйте. question/1103240/. 1. Я написал вопрос на сайте Банки.ру со своего аккаунта. Те мои данные уже извест... Читать полностью
Здравствуйте. Заметили толькосейчас, с компа нет доступа на сайт банка, соответственно в ЛК. Исппробовали: Хром, МС... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью