141
Я открыл карту МТС Банка в середине марта. Длительное время использую услугу пополнения Apple ID с номера телефона. З1 марта я получил СМС от МТС с информацией, что платежи с номера телефона на пополнение Apple ID будут недоступны с 1 апреля. В СМС МТС предложил пополнить счет заранее, и указал максимальную сумму одного пополнения: 9000 рублей. Я произвел два платежа: 9000 с карты Сбера на сим карту МТС с помощью автоплатежа, настроенного в приложении МТС. И платеж на 1867 рублей: эту сумму я перевел по СБП со Сбера на карту МТС. Обе суммы сразу после пополнения я направил на пополнение Apple ID. Оплата прошла, но от МТС поступила СМС, что переводы с помощью МТС.Деньги ограничены. Я обратился в чат в приложении МТС, в котором мне не озвучили причину блокировки, но ответили, что я должен предоставить источник возникновения дохода, договоры и чеки. На мое возмущение, что я пополнил счет по их же рекомендации я получил ответ, что меня понимают, но так работает из система. Также я не получил ответа по списку документов - как я должен предоставить договор с самим собой и чеки? Мне не было указано, каким способом предоставить документы. В приложении информации о блокировки нет. Также оператор начал меня путать, говоря, что меня берегут от мошенников - это информация вообще никак не вяжется со списком документов. Я обратился в чат повторно, в котором мне ответили, что ждите ответ на обращение, оно в приоритете, что оказалось, конечно, неправдой. Я позвонил на горячую линию, где оператор ответил, что переживать не нужно, что такие обращения рассматриваются в течение трех часов на практике и отказов ни у кого нет (отказов в чем?).
1 апреля я никакой информации не получил. Я обратился в чат повторно, бол ответил, что у меня отказ в разблокировке. Оператор ответил, что нужно предоставить выписку по счету привязанной карты и пообещал направить СМС с ссылкой на загрузку документов. Ссылку оператор не направил. Я обратился в чат еще раз - пятый оператор с начала всех этих замечательны событий направил мне ссылку на загрузку документов.
Требую проверить корректность действий операторов - с учетом серьезности блокировки по 115-ФЗ считаю действия операторов наплевательскими по отношению к пользователю МТС с 2020 года. Требую проверить правомерность блокировки по 115-ФЗ, так как суммы направлялись по рекомендации оператора.
Здравствуйте!
Получил ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средства Почему банк нарушает закон??? Вывод средств... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
Почему при оплатите телефонов МТГС картой картой "МТС ДЕНЬГИ" приходится платить комиссию, хотя МТГС давн... Читать полностью
Наложен был арест на счет вчера была выплата по уходу за ребенком банк благополучно заблокировал и снял деньги и до... Читать полностью
С 31.08.26 по 03.09.26 - технический сбой со стороны банка. После многократных обращений в чат-бот и на ГЛ вопрос р... Читать полностью
03.09.26 после 4 дней неизвестности деньги все оказались на счете клиента банка, он начал открывать вклад и получил... Читать полностью
С 31.08.26 банк удерживает крупную сумму денежных средств клиента. Срок на рассмотрение в 3 дня истек. Деньги наход... Читать полностью
Каковы сроки ответа? Больше месяца решать такие вопросы - это норма для вашего банка? Читать полностью
Текущее бращение №97836378. Более месяца банк не может поменять как следует номер телефона. Голосовая верификация п... Читать полностью
Второй месяц пошёл!!!! Когда мне будет дан вразумительный ответ?! Сколько еще времени вам надо???? Что можно так до... Читать полностью
мой вопрос как-то будет решаться? Из-за проблемы, которую ВЫ мне создали, у меня началась просрочка по кредиту, хот... Читать полностью
Как обычно, переводила с карты другого банка на карту мтс.деньги очередной взнос по кредиту. А потом мне начали зво... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью