35
с зарплатной карты списана комиссия за бесплатные переводы. распутать эту ситуацию было не просто. поэтому начну сначала:
в 2021г. я намеревалась получить кредитную карту в альфа-банке, но отказалась от получения (условия не соответствовали маркетинговому предложению).
в начале 2025г. я оформила и получила карту Апельсин. за 1,5 месяца использования было принято решение о закрытии карты, потому что заявленные маркетинговые условия не соответствовали фактическим, а также была списана комиссия за обслуживание (которая по условиям списывалась после 2х месяцев). после моих обращений в чат, сумму списаний комиссии мне вернули и уверяли, что услуга отключена. 25.02.2025 я обратилась в офис банка и закрыла карту и счет.
19.03.2026 получила карту в рамках зарплатного проекта. при выдаче карты сотрудники банка заявляли, что з/п карта полностью бесплатна в обслуживании. мне был выдан печатный буклет с контактами Каспаровой Варвары с клятвенными уверениями "можете звонить мне в любое время по любым вопросам, я ваш персональный менеджер и т.д. и т.п.". - спойлер - обманула. 14.04.2026 с моего счета списана сумма 149р.
в 10:20 я обратилась к менеджеру банка Каспаровой Варваре , которая не смогла ответить на мои вопросы, сказала, что занята и работает с другим клиентом, что это не ее зона ответственности, что передала мое обращение Наталье, которая вот точно ваш менеджер и СЕЙЧАС вам перезвонит и все решит. спойлер - опять обманула. мне перезвонили после 3х часов.
з3 часа я вела переписку в чате ЛК банка. общалась с 3-мя разными операторами. и все 3 давали разную информацию. приводить цитаты здесь нет смысла, т.к. история чата вам доступна.
в 12:45 поступил звонок с номера +79202435685 , представилась Натальей и сообщила , что "готова решить МОЮ проблему". мое замечание, что лично у меня нет проблем и подобным выражением, она перекладывает ответственность банка на меня, было воспринято негативно.
итак, приступим к вопросам:
1. почему услуга комиссии за бесплатные банк.переводы не закрыта одновременно с закрытием банк. счета в 2025г?
2. почему услуга от закрытого счета в 2025г. привязана к новому счету в рамках зарплатного проекта в 2026г.?
3. почему сотрудники банка дают обещания, но не готовы их исполнять своевременно?
4. почему вы содержите некомпетентных сотрудников, которые не умеют излагать мысли, не умеют верно и оперативно предоставить информацию , которые всеми своими действиями и словами выстраивают негативный настрой и уменьшают лояльность к банку?
5. я потратила более 3х часов своей жизни на разбирательства. это впустую потраченный ресурс. каким образом вы намерены компенсировать мои эмоцональнальные и временные затраты, кроме принесения бесполезных и лживых выражений сожалений и извинений.
я требую предоставить ответ по всем 5-ти пунктам моего обращения.
Приветствую!
Ответ предоставим в рамках вашего обращения в банк.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день, альфа банк списал 299 руб. на skvn Copenhagen DNK. Что это за платеж? время платежа 13.09.2026 10:04 Читать полностью
альфа банк заблокировал мне карту из за переводов еще в апреле. Все документы (по возможности) и пояснения мной был... Читать полностью
здравствуйте, уже недели 3 отзыв висит, у других людей проверяйте, мой нет https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Добрый день! Возникла неприятная ситуация. В Альфа банке была акция "за первое пополнение счета авито рекламы... Читать полностью
Добрый день! Воспользовалась льготным периодом по кредитной карте альфа-банка. Посмотрела в приложении дату платежа... Читать полностью
Заблокировали карту, и просят приехать лично в офис в !!!Москве!. Сделал три перевода на букмекерский сайт по 5т. П... Читать полностью
Договор закрыли после полной оплаты и по моей просьбе. Он висел ещё не один год. Я тогда пишу отзыв здесь о том к... Читать полностью
Когда вернете комиссию, потеряете клиента......... Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согл... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
здравствуйте, уже недели 3 отзыв висит, у других людей проверяйте, мой нет https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
ПАО Сбербанк применило в отношении моего банковского счёта ограничения, сославшись на пункт 9 статьи 9 Федерального... Читать полностью
Сколько можно проверять 2 недели уже прошло Читать полностью
Тбанк заблокировал не законно карту 31августа. Просила закрыть счет и перевести остаток 50.002руб на Сбербанк , до... Читать полностью
Добрый день, альфа банк списал 299 руб. на skvn Copenhagen DNK. Что это за платеж? время платежа 13.09.2026 10:04 Читать полностью
Закрывал счёт в озон банке , указал реквизиты для получения остатка. В итоге прошла неделя , средства не поступили.... Читать полностью
Добрый день. Я направляю обратную связь по магазинам (корректность указания адресов, фактическое отсутствие по адр... Читать полностью
Да актуальна. Чат который вы кидаете он переводит на яндекс чат там писал Читать полностью
Дорогие банкиры, когда вы сами предлагаете установить приложение с выездом специалиста на указанное время, нужно ил... Читать полностью
альфа банк заблокировал мне карту из за переводов еще в апреле. Все документы (по возможности) и пояснения мной был... Читать полностью
В ГК РФ ничего про сумму в 200 000 рублей не сказано откуда эта цифра появилась и почему именно 200 000 рублей а не... Читать полностью