163
Здравствуйте.
У меня в распоряжении кредитная карта Совкомбанка с льготным периодом 180 дней.
В декабре 2025 года запланировал поездку в отпуске заграницу, тур агент выставил мне счет на частичную предооплату с qr-кодом (не СБП) за тур. Перед тем как оплатить я обратился в службу поддержки банка и обсудил с ними вопрос проведения оплаты в рамках льготной операции. Сотрудница банка меня проконсультировала и написала как сделать оплату (скрин общения приложен).
Согласно рекомендаций я произвел оплату и все прошло отлично, в рамках льготного беспроцентного периода (позднее я задолженность погасил).
Согласно условий бронирования тура в апреле 2026 года, я должен оплатить полностью Путевку, поэтому тур агент снова выставила мне счет на полную оплату в размере 256 350 руб.
Я в свою очередь зная как теперь платить согласно рекомендаций сотрудников банка, произвожу аналогичную оплату.
В приложении отображается льготный период и все сначала шло как будто правильно, но уже 13 апреля при посещении личного кабинета, увидел что мне начислены проценты и при обращении в поддержку мне сообщили что платеж прошел не в рамках льготных операций. И что мне ежедневно начисляются проценты, мы совместно с сотрудником банка составили обращение отданной проблеме на что мне поступил ответ:
- " Ваш запрос рассмотрен. Согласно тарифам Банка по кредитной карте, к льготным операциям относятся покупки товаров, оплата услуг (работ) в торгово-сервисных предприятиях или через Интернет путем совершения безналичных операций с использованием расчетной карты или номера карты.
Операции от 10.12.2025 г. и 07.04.2026 г. оплачены без помощи карты. В связи с этим данные операции относятся к нельготным. Проценты не начислялись по операции от 10.12.2025 г. в связи с техническими неисправностями. На текущий момент функционал восстановлен, проценты по операции от 07.041.2026 г. начислены корректно.
Сегодня я составил повторнон обращение с просьбой разобраться, почему тогда, сотрудники банка зная что это не правильно, рекомендовали мне платить так как я это сдедал, тем самым ввели меня в заблуждение а теперь я вынужден платить начисленные проценты.
Вынужден признать что с Совкомбанк при моем использовании карты постоянно возникают проблемы
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение и предоставленную детальную информацию.
В рамках программы лояльности и учитывая, что Ваши действия были основаны на рекомендации нашего сотрудника, Банк принимает решение о полном возврате начисленных по данной операции процентов.
Согласно тарифам, льготный период распространяется на безналичные операции, совершаемые с использованием карты или ее номера. Оплата по предоставленному QR-коду была технически классифицирована как операция иного типа, что и стало причиной начисления процентов.
Первая аналогичная операция в декабре 2025 года была ошибочно учтена как льготная из-за технического сбоя, который в настоящее время устранен.
Мы приносим извинения за предоставленную ранее неточную консультацию и доставленные неудобства.
На основании Вашего обращения в отделе клиентского сервиса будут проведены дополнительные инструктажи для недопущения подобных ситуаций в будущем.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила д... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
07.09.2026 я обратилась в офис банка, написала заявление в свободной форме на бланке банка, чтобы мне предоставили... Читать полностью
Требую отозвать мое согласие на маркетинговые коммуникации и звонки. Мой номер [ваш номер] постоянно атакуют ваши... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
совкомбанк предложил мне программу улучшения кредитной истории, которая состоит из трех этапов. на первом этапе я... Читать полностью
Здравствуйте! У меня карты десятка банков, но обслуживание именно в этом банке заставило меня открыть эти банки ру,... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью