109
Добрый день
Мной был заключен договор V6**/45**-******* на автокредитование от 27.08.2024
10.02.2026г в 10:46 было подано заявление на почтовый ящик avto1@vtb.ru с необходимым перечнем документов (1. Заявление на замену залога, 2. Скан паспорта, 3. Кредитный договор, 4. Скан ПТС, 5. Скан ДКП на автомобиль, 6. Скан СТС, 7. Скан полиса ОСАГО) на смену залогового автомобиля соответствующего требованиям указанным в памятке размещенной на официальном ресурсе Банка https://www.vtb.ru/personal/avtokredity/zalog-i-socialnyj-avtokredit/
Памятка - https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/avtokredity/zalog-i-socialnyj-avtokredit/pamyatka-po-avtokreditu-s-otlozhennym-zalogom.pdf
В ответ на мое обращение 10.02.2026г в 10:58 был получен ответ о рассмотрении заявления в рамках 5 рабочих дней.
По истечению указанного срока мною не был получен ответ и 24.02.2026г в 14:10 был направлен уточняющий запрос, в ответ на уточнение меня уведомили 24.02.2026г в 16:18 что ответ будет предоставлен после 12.03.2026. без уточнения причини увеличения срока рассмотрения заявления. Письмо с приложенными документами соответствовало требованиям объема направляемого письма «не более 20 мб»
По истечению нового срока мною не был получен ответ и 13.03.2026г в 12:11 был направлен новый уточняющий запрос, в ответ на уточнение меня уведомили 13.03.2026г в 12:34 что требуется время и не предоставили сроки ответа и причины увеличения срока рассмотрения запроса.
20.03.2026 в 17:18 со стороны Банка было направлено отрицательное решение по замене залогового автомобиля, на запрос о предоставлении причины отказа ответа не поступило.
После повторного запроса 25.03.2026 в 10:14 о причине отказа мне сообщили о несоответствии автомобиля требованиям.
Мой запрос на предоставление информации о требованиях к залоговому транспорту Банк не предоставил информацию по требованиям к залоговому транспорту, но по информации в памятке (ссылка в начале) автомобиль полностью соответствует условиям.
Прошу изучить данный кейс и принять во внимание халатность сотрудников и нарушение сроков предоставления обратной связи.
Также прошу предоставить развернутый ответ на запрос о требованиях к замене залогового транспорта и возобновить работу по моему заявлению.
Добрый день!
Благодарим вас за обращение и приносим искренние извинения за возникшие неудобства. Мы понимаем ваше недовольство и уже направили информацию в соответствующий отдел для детального разбора ситуации. При выявлении ошибок в работе сотрудников будут приняты необходимые меры.
По результатам рассмотрения вашей заявки действительно было принято отрицательное решение.
Причина: транспортное средство, предлагаемое в качестве нового залога, не соответствует требованиям Банка.
Вы вправе повторно подать заявку на замену предмета залога, предоставив иное транспортное средство, отвечающее установленным требованиям Банка в части стоимости ТС по процессу замены залога по продукту «Автокредит наличными».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно???вам не достаточно ФИО и даты рождения????втб, мне кажется вы ведете себя не корректно прошу связаться... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
серьезно???вам не достаточно ФИО и даты рождения????втб, мне кажется вы ведете себя не корректно прошу связаться... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
29.05.2026 я подала заявку на получение кредита на сумму 260 000руб на срок 5 года. 01.06.2026 кредит был мною полу... Читать полностью
Я правильно понимаю, что я не прошел идентификацию в банке, потому что вы получаете устаревшие данные о паспортах и... Читать полностью
Здравствуйте. Есть претензия по работе выездных сотрудников банка: наше предприяте зарплатный клиент и к нам в офис... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью