141
Здравствуйте! Мною сегодня написано обращение на сайте банка ВТБ от физлица. Мне пришло сообщение, что оно будет рассмотрено до 05.05.2026 г. Но, судя по тому, как сегодня 14.04.2026, то оперативность работы службы оставляет желать лучшего. Хотелось бы услышать ваше мнение, как началтника по работе с обращениями, может тут вы более клиентоориентированы? Ниже суть обращения:
Сегодня, 14.04.2026 г., при переводе средств с собственного счета в ВТБ - банке на собственный расчетный счет через платформу Финуслуги по куар коду, был заблокирован перевод и доступ к личному кабинету. Причина мне неизвестна, тем более, что при переводе средств из банка в назначении платежа было указано, куда и на какой расчетный счет их необходимо было перевести по запросу с платформы Финуслуги, что не может послужить подозрительной операцией! При обращении на горячую линию состоялся разговор с сотрудником Алиной, представившейся под номером 70316165, которая вместо того, чтобы помочь в данной ситуации и принять меры к положительному разрешению возникшей проблемы, стала намеренно задавать вопросы, которые вводили меня в заблуждение и расценивались ею как неправильные ответы, а именно: был задан вопрос о том, какие расходно-приходные операции были проведены в последние дни по карте, на что получив ответ, что по карте расходные операции в магазинах не производятся, ее не устроили, а точно ответить на ее вопрос не представлялось возможным, поскольку доступ к кабинету отсутствовал по причине блокировки. Далее ею был задан вопрос какую покупку я совершала на опредленную сумму сегодня и в каком магазине с личной карты. Этот вопрос намеренно был задан, чтобы на него нельзя было ответить правильно, поскольку, как я писала ранее, по карте платежей в магазинах не производится. Я естественным образом засомневалась и спросила у супруга, совершали ли мы какие-то покупки с карты. Данный же диалог также расценился сотрудником как подозрительный. В итоге проблема не решена, предложено обратиться в отделение банка. У меня несколько вопросов: 1) по какой причине банк, имея исчерпывающие сведения о принадлежности перевода и его адрес заблокировал операцию? 2) почему сотрудница горячей линии совершенно не призвана решать те проблемы, которые должна? 3) по каким внутренним указаниям работает служба поддержки и пользуется способами индентифицирования клиента, противоречащими стандартным банковским требованиям (кодовые слова, паспортные данные, видеосвязь, идентификация через госуслуги и т.д., которых множество), чтобы не вводить клиентов в заблуждение своими вопросами, на которые он в любом случае не сможет дать правильный ответ? 4) почему я, имея в вашем банке не только личный счет, но и два расчетных счета, являясь руководителем компаний ИП Рощина Е.В. и ООО Технопартнер, не могу решить эту проблему, не посещая офис и не тратя на это время? 5) где гарантия, что в дальнейшем, даже при всех законопослушных и правильных действиях, такие факты не будут повторяться?
Здравствуйте!
Мы детально разобрались в описанной вами ситуации и проверили действия сотрудника. Он все сделал правильно, строго следуя инструкции, - никаких нарушений мы не выявили.
Дело в том, что мы действительно можем временно ограничивать операции по счету, карте или в ВТБ Онлайн. Так прописано в нашем договоре, и мы используем эту возможность только для вашей безопасности, чтобы защитить деньги на счете от третьих лиц. Критерии, по которым мы устанавливаем и снимаем ограничения, специально продумали для этой цели.
Мы знаем, что иногда вопросы операторов в ходе диалога могут показаться необычными. Поверьте, мы задаем их не просто так - это важный шаг для защиты финансов наших клиентов.
Для решения вопроса сотрудник корректно посоветовал посетить офис Банка.
Видим, что вы уже обратились в офис для снятия ограничений.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью
В горде ульяновсе на рябикова 74 А есть отдел втб, Кассир негативно работает с вопросами касающихся ее прямых обяза... Читать полностью
, 11.09.2026 заблокировали карту, типо п подозрительным операциям, заблокировали карту на счёту 6100, приехали в го... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью