338
31.03.2026 я совершила покупку на сумму 40 000 рублей картой Т-Банка, рассчитывая на начисление кешбэка. Ранее, в ноябре 2025 года, я уже оплачивала услуги с аналогичным кодом МСС (7277), и кешбэк был успешно начислен.
После того как по текущему платежу кешбэк не пришел, я обратилась в поддержку. В ответ банк сообщил, что код МСС 7277 с 08.12.2025 внесен в список исключений, и сослался на публичную оферту на сайте.
1. Я, как добросовестный клиент, не была персонально уведомлена об изменении условий программы лояльности в той её части, которая существенно ухудшает моё положение (исключение целой категории). Ст. 310 ГК РФ не отменяет ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), которая обязывает исполнителя доводить до потребителя существенные условия услуги способом, обеспечивающим их однозначное понимание без специальных знаний. Размещение PDF-файла на сайте за 30 дней — это формальность, а не надлежащее уведомление. Ссылаюсь на Определение ВС РФ № 305-ЭС21-11231: «изменение условий договора, ущемляющих права потребителя, признается надлежащим, только если потребитель был уведомлен способом, подтверждающим получение».
2. На момент планирования крупного платежа (40 000₽) у меня были разумные основания полагать, что кешбэк будет начислен, так как ранее за аналогичные операции он начислялся.
3. Если бы я знала об изменении правил, я бы совершила этот платёж картой другого банка, где условия остались прежними. Банк ввёл меня в заблуждение относительно реальной выгоды продукта.
На мои аргументы банк отвечает формальными отписками: «Начислить в обход правил не получится. Уведомление было на сайте.».
Прошу представителя Т-Банка ответить следующие вопросы:
1. Почему клиент не был уведомлен об изменении списка исключений персонально (push-уведомлением, СМС или письмом на e-mail)?2. Считает ли банк надлежащим уведомлением публикацию на сайте и почему клиент должен ежедневно мониторить изменения в оферте?
К данному отзыву прикрепляю скриншоты переписки с поддержкой банка, где зафиксирован мой вопрос и их ответ об исключении кода 7277 и дате изменения правил.
Здравствуйте.
Список исключений был изменен 8 декабря 2025.
Подписывая договор, вы подтверждаете, что ознакомились со всеми документами на сайте, поняли их, и согласны с ними.
Условия программы лояльности представляют собой оферту, которую вы принимаете, совершая по договору первую расходную операцию. Информация об этом указана в пункте 1.3 программы лояльности Black.
Согласно пункту 7.2 программы лояльности банк информирует клиента путем размещения новой редакции программы на сайте. В пункте 7.3 условий также указано, что отслеживать изменения в них нужно самостоятельно, а любое действие по договору после вступления новой редакции в силу является вашим согласием с ней.
Мы проверим, можем ли доначислить кэшбэк. По результату свяжемся с вами лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягиван... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и столкнулась с беспрецедентным нарушением закона и крахом сервиса по догово... Читать полностью
С июля по сентябрь 2026 года с моей карты было списано в общей сложности 9 000 рублей (3 списания по 3 000 руб.) за... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
Я иностранный Гражданин. Получил блокировку по укбо, внутрения блокировка банка. Точные причины блокировки не говор... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Здравствуйте, мне ограничили операции в банке, у меня находятся ДС по дог. № 001/#0003239254 от 22.03.2026, как мн... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Благодарю за обратную связь!!! Тк в течении месяца планируем снова обращаться в ваш банк при покупке квартиры. Наде... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
11 сентября 2026 года сотрудниками банка ВТБ (г. Воронеж филиал 3652) приняты денежные средства от неустановленных... Читать полностью