32
Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с ПАО Сбербанк как юридическое лицо. На словах — крупнейший Каи надёжнейший банк страны, «всё для клиента», «индивидуальный подход», а на деле — бюрократический лабиринт и полное игнорирование законных требований.
Мы, ООО «НАЦИОНАЛЬНАЯ ПОЧТОВАЯ СЛУЖБА — ВЯТКА», брали кредит на приобретение недвижимости (договор № 4345470886 23 4). При обсуждении условий досрочного погашения менеджер банка, Лучникова Елена Андреевна, заверила, что вопрос пересчёта комиссии решаем — нужно лишь заранее подать запрос. Мы действовали строго по её рекомендациям.
Что пошло не так:
1. Отсутствие прозрачности. 13.05.2026 мы запросили методику расчёта комиссии за досрочное погашение. В ответ получили лишь справку о задолженности — никаких разъяснений.
2. Давление и поспешное решение. Из за срочной продажи объекта и давления со стороны покупателя мы были вынуждены досрочно погасить кредит с уплатой комиссии, надеясь на последующий пересмотр.
3. Молчание вместо ответа. 16.05.2026 подали ходатайство о пересчёте комиссии и возврате части суммы. 29.05.2026 — запрос об откате проводок (обстоятельства сделки изменились). На оба обращения — тишина.
4. Исчезнувший менеджер. Курировавшая сделку сотрудница уволилась, а вопрос повисел в воздухе.
5. Год ожидания. На текущий момент, спустя почти год, ответа от банка нет. Ни объяснений, ни извинений, ни решения проблемы.
Итог: компания понесла финансовые потери из за удержания части оборотных средств. Банк не предоставил:
• методику расчёта комиссии;
• ответ на ходатайство о пересчёте;
• реакцию на запрос об откате проводок;
• уведомление о последствиях досрочного погашения до получения ответа.
Ощущения:
Разочарование. Обещания «клиентоориентированности» разбиваются о стену молчания.
Беспомощность. Попытки дозвониться или написать в поддержку приводят к стандартным отпискам.
Недоверие. Создаётся впечатление, что банк манипулирует клиентами: сначала даёт устные гарантии, а потом игнорирует письменные запросы.
Рекомендации:
Перед подписанием договора требуйте письменного подтверждения всех устных договорённостей.
Фиксируйте все обращения: даты, имена сотрудников, суть запросов.
Сразу подавайте официальную претензию с указанием сроков ответа и ссылкой на нормы ГК РФ (ст. 310, 810, 819) и Закона «О защите прав потребителей».
Если банк молчит — готовьтесь идти в суд.
Вывод: ПАО Сбербанк, похоже, считает, что статус «системообразующего» даёт право игнорировать клиентов. Будьте бдительны! Если вы юридическое лицо и планируете работать с этим банком, трижды подумайте: готовы ли вы к риску потерять время, нервы и деньги из за бюрократии и молчания?
Не рекомендую для бизнеса, где важны скорость, прозрачность и ответственность.
С уважением,
Мурсатов Эдуард Анатольевич,
директор ООО «НПС — ВЯТКА»
Добрый день!
Проверила, нарушений банка нет.
Комиссия за досрочное погашение кредита списана в соответствии с условиями кредитного договора.
Дополнительные пояснения направлены в личный кабинет СберБизнес.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка... Читать полностью
Добрый день имел неосторожность воспользоваться услугой "моя бухгалтерия аутсорсинг" от Сберрешений на э... Читать полностью
Я открывала счет лично в отделении Банка по адресу г. Пермь, ул Ленина, д. 75 при непосредственном участии сотрудни... Читать полностью
03.09.2026 со мной связались по телефону и сообщили, что доступ заблокирован без возможности разблокировки, сославш... Читать полностью
Ответа видимо, я так и не дождусь... Читать полностью
Счет цифрового рубля уже открыт, но через другой банк, те уже выпущен и активизирован специализированный сертификат... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, как мне получить отчеты по эквайрингу за запрашиваемый период 01.01.2025-31.12.2025? Оста... Читать полностью
Чем отличается зеленый фирменный токен, который можно купить только с отделении банка от других токенов, купленных... Читать полностью
Здравствуйте! Работа со счетом цифрового рубля доступна при действующем корневом сертификате цифрового рубля, кото... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью