59
Я, являюсь долгосрочным премиум-клиентом Тбанка. Сегодня, в ночное время, в 4 утра, мой премиум-сервис был отключён без предварительного уведомления и объяснения причин. В результате этого у моего 14-летнего сына, который находится сейчас один в Европе, отключилась страховка путешественника — единственная страховка, которая защищает его в чужой стране.
Это крайне опасная и неприемлемая ситуация, поскольку страховка — гарантия его безопасности, а её отключение происходит без оправданных оснований или возможности оперативно устранить проблему.
При этом я полностью соответствовала условиям премиум-обслуживания, сделала необходимые траты — более чем на 200 000 рублей в месяц, а также сохранила остатки. Тем не менее, из-за технической ошибки банка или недоразумения мой платеж на сумму всего 5 000 рублей, полученный компанией ( есть их подверждение о получении платежа) , не был полностью зафиксирован банком вовремя, из-за чего мне было отказано в бесплатном обслуживании и отключены услуги.
Банк не использовал овердрафт, а просто из-за недостатка средств отключил все услуги, что считаю неправомерным и несправедливым. Утром, после пополнения счета, была списана комиссия, но при этом банк отказывается признавать свою вину и не восстанавливает услугу на безоплатном основании.
На основании изложенного требую:
- Немедленно восстановить услуги премиум-обслуживания и страхование для моего сына без дополнительных оплат и вернуть сумму за оплату премиум обслуживания;
- Провести внутреннее расследование причин отключения;
- Принять меры для компенсации морального и материального вреда за возникшие неудобства;
- Обеспечить, чтобы такие ситуации в будущем больше не повторялись и соблюдались права клиентов.
Если вопросы не будут решены в разумные сроки — я оставляю за собой право обратиться за защитой своих прав в соответствующие инстанции.
Здравствуйте.
По правилам сервиса мы берем комиссию 2990 рублей в месяц, если не выполнить одно из условий бесплатности:
— держать неснижаемый баланс на всех счетах в расчетном месяце от 3 миллионов рублей;
— получать зарплату на карту нашего банка от 400 000 рублей в месяц;
— держать неснижаемый баланс на всех счетах в расчетном месяце от 1 миллиона рублей и тратить от 200 000 рублей за этот же период.
Не учитываем баланс и расходы Т-Бизнес.
Вы держали на счетах от 1 до 3 миллионов рублей, но не выполнили условия по тратам. Операция, о которой вы пишете, была в обработке и поэтому не учли ее в общих тратах. Это не ошибка. Срок обработки операции может быть до 30 дней.
Так как условия по тратам вы не выполнили, а на счете было недостаточно денег для списания, то сервис и его опции мы отключили. Можем это делать по правилам Premium. После пополнения и оплаты снова включили их.
В условиях мы рассказали, что вы должны самостоятельно отслеживать статус сервиса. Уведомление о том, что вы не выполняете условия бесплатности, мы не отправляем.
Сейчас Premium не действует. Его отключили с вашего согласия и вернули плату. Поэтому страхование также не действует. При желании можете включить премиальный сервис обратно, но он будет действовать на общих условиях без льготы.
У вас нет овердрафта, как и других услуг, которые позволили бы списать деньги в минус. Поэтому не оплачивали Premium за счет других опций.
В консультациях ошибок не нашли. Мы действовали правильно.
Зачислить компенсацию не получится. Решение о ее выплате принимаем индивидуально и оставляем на усмотрение компании.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягиван... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и столкнулась с беспрецедентным нарушением закона и крахом сервиса по догово... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью