119
Уважаемые сотрудники банка Т-банка!
Обращаюсь к вам по крайне важному вопросу, касающемуся моей детской карты Junior, привязанной к вашему банку.
Ночью 15 апреля 2026 года в 01:14:52, произошло несанкционированное списание денежных средств в размере 45 553 рублей. Это вызвало серьезное беспокойство, поскольку ни я, ни мой ребенок не осуществляли никаких операций с картой в указанное время.
К сожалению, мы не получали каких-либо уведомлений или кодов подтверждения, которые обычно требуются для входа в приложение Junior и совершения финансовых операций. Этот факт подтверждает предположение о взломе аккаунта моего ребенка.
Ваши сотрудники утверждают, что мной был совершен вход в систему онлайн-банкинга ночью 15 апреля 2026 года в 01:14:52,, и именно мною был произведен перевод денежных средств. Однако, предоставленный вами отчет о входе в систему с различных устройств показывает отсутствие каких-либо записей входа в указанный промежуток времени ночью 15 апреля 2026 года в 01:14:52,. Ни одно устройство не использовалось для авторизации в этот период.
Прошу вас провести тщательное расследование данного инцидента и принять необходимые меры для восстановления моих средств. Убедительно прошу разъяснить причины отсутствия SMS-кодов и обеспечить безопасность дальнейших транзакций. Меня беспокоит возможность мошеннических действий, связанных с моим банковским счетом. Надеюсь на ваше понимание и содействие в разрешении данной ситуации.
Прилагаю отчет по входам в личный кабинет.
Для оперативного взаимодействия предоставляю следующую информацию:
Буду признательна за оперативное рассмотрение моего обращения и принятие мер по защите моих финансов. Надеюсь на вашу поддержку и понимание сложившейся ситуации.
С уважением,
С*** Т*** А***
Здравствуйте.
Чувствительную информацию замаскировали и перенесли в специальное поле. Не рекомендуем оставлять личные данные в открытом доступе — их могут получить мошенники и использовать в корыстных целях.
Система мониторинга отработала правильно. Операцию сделали в личном кабинете. По договору доступ к нему должен быть только у вас, как у владельца счета. Поэтому отменить такой платеж и оспорить операцию не можем. Это окончательное решение.
СМС с кодом подтверждения не отправили, так как перевод сделали с карты на карту через наши сервисы. В таком случае не запрашиваем дополнительное согласие.
Сейчас решить вопрос можно через полицию, так как по закону только они могут заниматься расследованием и искать преступников. Вы говорили, что уже обратились к ним. Будем помогать правоохранительным органам, как только получим официальный запрос. Надеемся, что все закончится в вашу пользу.
СМС с кодом для входа не отправили, так как вы были зарегистрированы на этом устройстве.
Информацию об устройствах и IP адресах, с которых был осуществлен вход в личный кабинет и приложение, за 15.04.2026 направили на электронную почту. В отчете указана полная информация об устройстве и всех сессиях по входу в личный кабинет и приложение, больше данных клиентам не предоставляем. Если вы не подтверждаете вход с указанных устройств, пожалуйста, обратитесь в правоохранительные органы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью