192
Добрый день!
Пишу сюда с просьбой разобраться в вопросе, ранее обращалась в отделение банка и писала обращение, обращение рассматривалась, переносились ответы, дополнялись ответы, но ситуация не решилась до конца. Обращение Nº260331-7000-358321 от 31.03.2026.
Ситуация следующая: в день списания ежемесячного платежа 27 марта 2026 г. по ипотеке была списана часть суммы ежемесячного платежа в размере 8498,39 коп., при этом наличии достаточного количества денежных средств на балансе на момент списания ежемесячного платежа подтвердили и сотрудники банка и оператор по телефону. В ожидании списания всей суммы по ежемесячному платежу и имея сумму для досрочного погашения вношу 40 000 рублей., при выборе досрочного погашения в счет основного долга у меня отображается остаток не списанных средств по кредиту в размере 10 970, 32 коп. и сумма к зачислению в счет основного долга 29 029,68 коп., ближайший платеж 27 апреля 2026г. на сумму 19 165,2 коп . Я подтверждаю операцию и денежные средства списываются. Приходит смс уведомление о списании и следом сообщение о том, что сумма следующего ежемесячного платежа составит 29 528,50 коп. Я обращаюсь на горячую линию с просьбой разьяснить почему изменилась сумма Ежемесячного платежа и уточнить почему с утра не была списана вся сумма ежемесячного платежа, в ответ получаю: у нас технический сбой, обратитесь в банк. На 31 марта 2026 г. отпрашиваюсь с работы для поездки в банк. С утра 31 марта 2026 г. приходят сообщения о списании 10 677, 56 коп. за кредит по ипотеке, а следом ещё одно сообщение о списании 7.31 коп за кредит. Итого, за кредит в марте месяце общая сумма списаний составила 30 153,58 коп. при ежемесячном платеже в 19 165,20 коп. Приезжаю в банк, описываю проблему, предоставляю скриншоты экрана, оформляю вместе с ними обращение. в ответ приходит уведомление, что обращение зарегистрировано.
Спустя энное количество дней звонок, мы разобрались в Вашей проблеме, вернули сумму ежемесячного платежа. В ответ оператору задаю встречный вопрос: денежные средства списанные сверх суммы ежемесячного куда будут зачислены? Вернутся обратно на счет, зачислятся в счет основного долго или в счет уплаты части ежемесячного платежа за апрель месяц 2026г.? В ответ получаю: мы разберемся, ожидайте. Снова проходит энное количество времени и приходит 14.04.2026 г. сумма в размере 18,06 коп. с пометкой переплата по кредит.
Я снова пытаюсь дозвониться на горячую линию и выяснить где оставшиеся переплаченные денежные средства списанные в прошлом месяце сверх ежемесячного платежа, но попытки оказывыются безуспешны.
Здравствуйте!
Направили вам итоговый ответ со всеми пояснениями на эл. почту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Озон банк наложил ограничение на карту,за "подозрительные" операциина карте была сумма свыше 20.000 рубле. на что в... Читать полностью
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты.Договор за... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
2 сентября открыл счет в банке, а 4 сентября 2026 года ОТП Банк одновременно направил мне запрос в рамках 115-ФЗ и... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Ваша поддержка ничем не помогла, решить проблему решили за мой счёт, я почему то из за их косяка с картой должна за... Читать полностью