927
У меня оформлена IT-ипотека в Сбербанке под 6%, договор от 31.01.2025. В соответствии с требованиями банка я своевременно подтверждала право на льготную ставку, последнее подтверждение с моей стороны было направлено 17 ноября 2025. 24 ноября 2025 ставка была подтверждена банком
Однако с февраля 2026 года банк в одностороннем порядке повысил ставку по ипотеке с 6% до 22,5%.
При этом:
1. Мой ежемесячный платёж вырос с 53 000 руб. до 169 000 руб.;
2. Никаких уведомлений о повышении ставки я не получала - ни в приложении, ни в SMS, ни через e-mail. О факте повышения ставки узнала случайно;
3. Причина повышения ставки мне не сообщена до сих пор.
Хронология событий:
- 31 января 2026 я обратилась в Домклик с требованием о возвращении первоначальной ставки, было создано внутреннее обращение в профильное подразделение банка №5168803.
- 2 февраля в ответ на мое обращение у меня запросили актуальные документы, подтверждающие соответствие условиям IT-ипотеки
- 4 февраля внутреннее обращение почему-то было закрыто без уведомлений
- 5 февраля запрошенные документы были мной предоставлены, и был создан заказ на подтверждение льготной ставки. При этом по неизвестной мне причине этот заказ якобы от 15 декабря
- 12 февраля по этому заказу мне пришел отказ с причиной "Документы поданы преждевременно"
- 12 февраля, после звонка в службу поддержки Домклика было создано новое внутреннее обращение №5199469. Первоначальный срок рассмотрения - 18 февраля. По сей день (5 апреля) ответ на обращение не получен
- 5 марта я также отправила подтверждающие документы в рамках планового запроса, 6 марта документы были подтверждены банком, однако ставка после этого осталась повышенной
-16 марта сотрудник Домклика создала обращение №260316-7000-410050 в Сбербанк-онлайн. По нему срок ответа был выставлен до 5 апреля, однако и по этому обращению ответ до сих пор не получен
Таким образом:
1. С момента моего первого обращения прошло более двух месяцев
2. Я до сих пор не получила никакого ответа по существу вопроса
3. За это время я уже была вынуждена оплатить два ежемесячных платежа по 169 000 руб. вместо 53 000 руб
Считаю данную ситуацию недопустимой, т.к.:
1. Ставка была повышена без предварительного и понятного уведомления;
2. Я своевременно взаимодействовала с банком и предоставляла все запрошенные документы;
3. Банк не даёт мне ни мотивированного ответа по существу, ни реальных сроков решения вопроса;
4. Затягивание рассмотрения обращения причиняет мне существенный финансовый ущерб.
Прошу:
1. Срочно провести рассмотрение моих обращений и предоставить письменное заключение по ним
2. Восстановить льготную ставку 6% с даты ее неправомерного изменения
3. Произвести перерасчёт ежемесячных платежей и вернуть излишне уплаченные суммы
Здравствуйте!
Я проверила вашу ситуацию. Процентная ставка по вашему кредита была увеличена корректно и снизить ее, увы, не получится, так как условия льготной программы не были выполнены.
В ходе проверки обнаружила ошибку со стороны сотрудника Домклик. Приняты меры, которые помогут исключить подобные ситуации и повысить уровень сервиса.
Получить подробный ответ вы можете в офисе с паспортом или в СберБанк Онлайн с номером обращения 260405 7000 750707.
Простите, пожалуйста, за длительное ожидание ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Обращаюсь в связи с существ... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Здравствуйте, я, отправил заявку на получение образовательного кредита 08.09.2026. До сих пор решения по моему вопр... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Незаконное удержание Банком ПСБ денежных средств участника СВО выплачиваемых, за участие на СВО. Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Проверила... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Обращаюсь в связи с существ... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью