1912
Я 08.04.2026 в мобильном приложении ПАО МТС-банк попытался закрыть свой вклад на сумму 1055902,08 руб., но приложение мне сообщило, что закрытие вклада невозможно.
В тот же день в чате мобильного приложения ПАО МТС-банк я обратился в банк с вопросом о причине невозможности закрытия вклада. Специалисты банка долго не могли разобраться в проблеме и только 09.04.2026 сообщили мне, что 07.04.2026 ФНС прислало банку поручение на приостановление операций по счёту вклада на полную сумму вклада.
Я запросил у банка копию документа от ФНС на приостановление операций. До сих пор (по состоянию на 23.04.2026) банк так и не предоставил этот документ.
Я обратился в ФНС и мне ответили, что это какая-то техническая ошибка и никаких поручений на приостановление операций в банк ПАО МТС-банк они не направляли.
Я проверил свои счета в других банках - и нигде не обнаружил приостановку операций по счетам, я свободно пополнял счета и переводил денежные средства в другие банки безо всяких ограничений.
В чате мобильного приложения банка 09.04.2026 по данной проблеме банком было составлено обращение #91925927 со сроком рассмотрения 10 дней.
16.04.2026 банком было сформировано ещё одно обращение в технический отдел #1-252JLJCA.
20.04.2026 истёк срок рассмотрения обращения #91925927 от 09.04.2026, но банк ПАО МТС-банк мне не сообщил о результатах рассмотрения этого обращения.
Я ежедневно спрашивал в чате мобильного приложения о результатах рассмотрения обращений #91925927 и #1-252JLJCA. Но только 22.04.2026 вечером мне ответили, что ограничения на операции по счету вклада сняты и я смог закрыть вклад.
Считаю, что банк незаконно удерживал мои денежные средства на вкладе, которые я планировал 08.04.2026 разместить на накопительном счете в ПАО МТС-банк по ставке 15% годовых. Банк фактически незаконно пользовался моими денежными средствами.
Прошу банк возместить мне упущенную выгоду в виде начисления процентов за период с 08.04.2026 по 22.04.2026 (14 полных дней) по процентной ставке 15% в сумме: 1055902,08руб*15%/365дней/100*14дней=6075,05руб.
Также прошу с целью сохранения лояльного отношения к банку дополнительно начислить мне на бонусный счёт 2000 бонусов.
Здравствуйте!
Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD: По вашему счету были установлены ограничения в связи с действующим постановлением ФНС. Банк просто выполняет требования ФНС, и как только мы получили информацию о снятии этих ограничений, они были сняты. В тот момент операции действительно были приостановлены, что было правильно объяснено вам в чате. Ваше обращение рассмотрено, и ответ был отправлен на электронную почту 23 апреля. Ошибок с нашей стороны не было.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
Добрый день! Сегодня на карту пришла заработная плата. Но на карте она не отображается. У меня сегодня плат... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Хочу рассказать об УЖАСНЕЙШЕМ банке и обслуживании в нем.Только недавно получила карту и теперь от нее отказываюсь.... Читать полностью
О снятии ограничений на пополнении баланса мобильного телефона? Что необходимо указать в заявлении в свобо... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Предыдущий пост: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13072557/ был написан 29.04.2026. Не по... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью