100
15 апреля 2026г стоял платеж по потребительскому кредиту на рефинансирование. Просрочила на два дня, случайно, средства внесла на счет погашения 17 апреля 2026г. Списание не произошло. Обратилась в колл-центр банка, там приветливые девушки посоветовали не переживать и составить обращение. Обращение было составлено в тот же день - 17 апреля, срок рассмотрения - 24 апреля 2026г включительно. Время идет, неустойка начисляется, служба взыскания работает как швейцарские часы. Я начинаю названивать в колл-центр с просьбой ускорить рассмотрение обращения и решить мой вопрос, ответ один: "До 24 апреля вопрос будет решен, ожидайте". Сегодня 24 апреля. Утром происходит списание средств, я довольная и радостная успокаиваюсь думая, что вопрос решен. Вечером перевожу небольшую сумму на счет - списано в счет кредита. Не понимаю. Перевожу ещё немного - списано. Т.е. банк утром списал платеж по кредиту, а теперь списывает средства непонятно куда, якобы в просроченную задолженность. Какую? Обратилась в отделение банка - ничего сделать не можем, ждите ответ на обращение. Впереди выходные, сомневаюсь, что ответ поступит мне в срок. Обратилась ещё раз в колл-центр, почему не правомерно списывают средства? "Ждите ответ на обращение". Пишу в чат в приложении банка - сотрудник уже сдвигает сроки и говорит, что вопрос решится в понедельник, тыкая мне законом о рассмотрении заявок в течение 15-ти дней. Почему сотрудники банка до этого УВЕРЯЛИ меня в том, что вопрос 24 числа будет решен? Ни один не сказал про эти 15 дней. В данной ситуации я жертва и считаю пользование законом в диалоге оскорблением, потому что изначально меня дезинформировали. Вопрос урегулирования ситуации в понедельник меня не устраивает, так как обещанные сроки были другие. Хамоватое отношение сотрудников тоже выводит из себя. Неужели чтобы тебе помогли и тебя услышали необходимо прыгать через голову и писать жалобы? А если бы на этом счете у меня были средства на еду, жизнь, мне пришлось бы голодать до понедельника и ждать, когда же рассмотрят мое заявление? Отвратительная работа банка.
Здравствуйте!
Списание в погашение кредита не прошло по техническим причинам. В рамках исключения аннулировали просроченную задолженность, переплату вернули. Направили актуальную информацию в Бюро кредитных историй 30.04.2026, она обновится в течение 4 рабочих дней.
Спасибо, что сообщили о консультациях в чате СберБанк Онлайн и поделились своими впечатлениями. Примем во внимание ваши замечания, они помогут нам улучшить качество обслуживания. Простите, пожалуйста, за доставленные неудобства!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сбербанк отказывает в чарджбэке (оспаривании операции) по обращению №260825-7000-013425, прикрывая недобросовестног... Читать полностью
Добрый день! 07.09.2026 зашел в Сбербанк онлайн и по чистой случайности обратил внимание что моя льготная семейная... Читать полностью
22.07.26 мною была получена детская сбер.карта для ребенка , оформляла её через приложение магнит ,переходя по ссыл... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
здравствуйте,хотелось бы узнать есть ли возможность разблокировки ограничений на выпуск картя очень соскучился по в... Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью