36
Доброго дня! столкнулся с проблемой, указал где ошибся банк, но банк решил: сам виноват, смотри лучше.
Теперь по порядку. В проекте Халва есть так называемая партнерская сеть и в разделе партнеры можно встретить разные компании, но вся проблема этой партнерской сети, что все они завязаны на терминалах оплаты. Если организация добавила/заменила оборудования с новыми данными, то подают инфу в банк. Если этого не сделать, то покупка проходит как "вне партерской сети". Так как по своей работе с этим сталкивался, то отнесся изначально лояльно и понимающе. Совершил обычную покупку в магазине у дома (каждый день в этом магизине есть транзакции) сумма должна была списаться с заемных средств. Увы, прошла как вне сети. Думаю, ну ок, забыли передать данные в банк, бывает, ничего страшного. Пошел в чат банка, все указал. На что получаю ответ, а нет такого партнера по тому адресу. Удивление, ведь я каждый день вижу. Зашел в лк и вижу, что остальные транзакции шли как в партнерской сети, только с небольшой ремаркой, точка гео это не фактический адрес где стоит магазин, а где-то в поле в 4-5 км от меня. Ладно, снова человек поленился. То есть магазин фактически есть, а гео не то. В чате мне на это и ссылаются. Но по доброте душевной так и быть, сделаем транзакцию партнерской. Замечательно, но я не просто так включил оплату с заемных. Ведем диалог дальше. Иду в лк магазина, где история покупок с адресом (на который я ссылаюсь), временем и суммой до копеек. Нахожу покупку проблемную и ту, что прошла по партнерке. Делаю скрины из приложения магазина и приложения банка. Показываю в чате, что вот все суммы, вот адрес в лк магазина и обе операции прошли по одному адресу, а вот ваши транзакции и они прошли по разным адресам. Поддержка не сдается и я во всем виноват. Приходит старший специалист и создает обращение, мол все хорошо, все проверят и все решат. Думаю ну ок. Сегодня пришел ответ на обращение и там: клиент, вы сами виноваты надо было смотреть список партнеров. Отлично отработали "спецы" Просто стандартная отписка через неделю. Ок, спрошу в чате еще раз, все ли хорошо и да, все правильно, я сам во всем виноват. Хороший подход👍 вишенкой на торте оказалась это та сама проблемная транзакция, которая теперь партнерская и в "поле". Очень жаль, что банк, вместо того, что бы сказать "спасибо, что нашли ошибку. Мы все поправим для будущих клиентов и вашу транзакцию тоже". Сообщают, что я сам во всем виноват и читай условия.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Хотелось бы отметить, что к рассмотрению каждого обращения мы подходим с особой ответственностью, а решение принимается объективно, исходя из результатов комплексной проверки.
Карта рассрочки "Халва" - это карта для регулярных/ежедневных покупок, которая имеет множество преимуществ.
Актуальный список наших партнеров, условия получения кэшбэка и сроки рассрочки Вы всегда можете посмотреть на сайте halvacard.ru или в мобильном приложении.
Формирование партнерской сети по карте рассрочки «Халва» осуществляется на основании договорных отношений Банка с торговыми сетями. Подключение конкретных торговых точек, а также актуализация данных о них, включая реквизиты и географические координаты, производится партнерами в соответствии с установленными процедурами.
В ходе проверки установлено, что Вы обращались с запросом по покупкам, осуществленным в магазине "Пятерочка. Отметим, что не все торговые точки данной сети являются партнерскими.
В Вашем случае покупка, совершенная 18.04.2026, была произведена в магазине "Пятерочка", расположенном по адресу г. Балашиха, улица Народного ополчения 1, которая не является партнером. Таким образом, покупка прошла как внепартнерская за счет собственных средств.
В дальнейшем перед совершением покупок, мы рекомендуем Вам самостоятельно является ли магазин партнёром на сайте, либо Вы можете обратиться на горячую линию или в чат Банка, наши сотрудники будут рады предоставить необходимую информацию.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью