Список вопросов

Ответ дан

Проблемы получения дебетовой карты

О банке

26.04.2026 11:54

МТС Банк

Автор

user-842210060888

г Нижний Новгород

На фоне позитивных отзывов и выгодных предложений приняла решение стать клиентом банка и заказать дебетовую карту. На сайте была оформлена заявка с заполнением всех данных, по итогам которой было предложено выбрать адрес и время доставки. Выбрала период с 11-00 до 13-00 25.04.2026. Замечу, что был доступен для выбора и более ранний период с 9-00 до 11-00. В итоге в выходной день, отложив все дела, ожидала доставки. Но ни к 13-00, ни позднее никто не приехал, не позвонил и не прислал никакого уведомления. При этом на странице отслеживания все это время отображалась информаци о статусе "карта доставляется".

Первой попыткой был звонок в службу курьерской доставки. Однако, попытка оказалась неуспешной - после информации, что все операторы заняты и мне когда-то презвонят следовал отбой.

Следующий звонок был совершен на горячую линию банка. И тут сложился до абсурда неконструктивный разговор с оператором. Вместо ожидаемой с моей стороны информации относительно того, когда мне будет доставлена карта, я выслушала следующие умозаключения:

1. почему я выбрала этот интервал, а не какой-то другой (другой день и время);

2. предложение подождать неопределенный период времени;

3. предложение отменить заявку и оформить новую;

4. о том, что банк осуществляет доставку карт с привлечением курьерской службы, за работу которой он ответсвенности не несет и также как и я дозвониться до нее не может (этот просто нонсенс на фоне имеющихся договорных отношений на плтные услуги!!!).

В итоге все-таки было составлено обращение по сложившемуся факту.

Следует отметить, что на фоне полнейшей неопределенности, я самостоятельно на странице отслеживания измения дату и время доставки на следующий день 26.04.26 с 17-00 до 19-00, о чем вновь пришла подтверждающая смс.

Надо отдать должное курьерской службе, которая 26.04.26 в 10-58 мне все же перезвонила с сообщением о том, что карту доставить не могут по причине принципиального отсутствия возможностей доставки в Московском районе города. Эти сведения, с их слов, передаются в банк, однако со стороны банка игнорируются (тут классика жанра - во всем виновата программа!), тем самым клиент заведомо вводится в заблуждение при оформлении заявки на доставку, т.к. по факту доставка неваозможна, а клиента доступны слоты для выбора, которые еще и подтверждаются.

Резюмируя, еще не став клиентом пришлось столкнуться сразу с несколькими "слабыми" местами цифового гиганта (МТС банка):

1. неуважение к клиенту (введение в заблуждение, отсутствие информирования, "перевод стрелок" на партнера, о котором клиент даже не должен знать, низкий уровень квалификации сотрудников горячей линии и т.д.).

2. низкий уровень цифровизации - настройка интеграции между системами банка и системой курьерской службы при текущих технологиях цифрового взаимодействия элементарные вещи (заявляю ответственно, являясь специалистом в этой области).

Здравствуйте! Персональную информацию скрыла. Не размещайте личные данные в тексте вопроса и комментариях, которые видны всем пользователям сайта, — этим могут воспользоваться злоумышленники.

Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь в поддержку держателей карт МТС Деньги:

8 800 250-49-00 — бесплатно по России

Чат в интернет-банке online.mtsdengi.ru

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

МТС банк не произвел перевод на Alipay и не вернул деньги!

прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! В... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

payment.mts.ru отказывает в возврате

Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Незаконно без моего ведома и согласия открыты брокерские счета

Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью

11.09.2026 Другое

Незаконно без моего ведома и согласия открыты брокерские счета

07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью

11.09.2026 Другое

Здравствуйте,не мошу войтив "мтс деньги",пишут подозрительная активность,получил карту не могу подписать документы

получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

подтвержение коды смс

отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

подтвержение коды смс

здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в лич... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Почему банк не списал мои долги после банкротства.

Здравствуйте. Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа. 14 дней с момента моего обращения к вам. Несколько... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Некомпетентность банковских сотрудников.

У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Необходимо закрыть счета

Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано???? Вы удерживаете мои средства , на протя... Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет

Последние вопросы по теме