164
В апреле 2024 года мною был заключен договор ипотечного кредитования с государственной поддержкой в ПАО «Сбербанк» по ставке 8% годовых. Пунктом 4 договора было предусмотрено, что данная ставка увеличится на 1% в случае моего отказа от пакета услуг «Домклик Плюс».
В апреле 2025 года я оплатиа продление указанного пакета. В апреле 2026 также планировала оплату продления пакета Домклик Плюс, но 01.03.26 Сбербанк в одностороннем порядке, без предварительного уведомления, изменил состав пакета «Домклик Плюс», исключив из него подписку «СберПрайм» с входящими в нее сервисами, такими как Okko, СберЗвук и другими. После длительной переписки и телефонных переговоров с банком с целью выяснения причин изменения пакета и сохранения его стоимости, было принято решение отказаться от пакета «Домклик Плюс» путем подписания дополнительного соглашения.
01.03.2026 такое соглашение было подписано. В соответствии с ним, пункт «Договор об обслуживании пакета услуг „Домклик Плюс“» был заменен на «Договор страхования жизни и здоровья Заемщика на условиях, определяемых выбранной Заемщиком страховой компанией из числа соответствующих требованиям Кредитора". После оформила страховку жизни и здоровья в аккредитованной Сбербанком компании АО «Макс». Полиc был предоставлен в банк и 04.03.2026 принят с подтверждением сохранения ставки по ипотеке в размере 8%.
26.03.26 мною было осуществлено частичное досрочное погашение кредита. После этого я заметила изменение в графике платежей: с 26.05.2026 ежемесячный платеж увеличивается с 44 025,14 до 47 828,80 рублей. Обратившись в Сбербанк, я инициировала обращение №260327-7001-240950 от 27.03.2026, срок рассмотрения которого был первоначально установлен до 08.04.2026, но впоследствии перенесен на 15.04.2026.
14.04.26 менеджер Сбербанка, Анастасия, уведомила меня о проверке по моему обращению, по результатам которой с 29.04.26 банк повышает ставку по моему кредиту на 1% в связи с отказом от пакета «Домклик Плюс». Несмотря на мои возражения о наличии дополнительного соглашения, замене пакета на страхование жизни и здоровья в аккредитованной компании (что было выполнено и принято банком), менеджер сообщила о необходимости дополнительного времени для решения вопроса. В итоге срок рассмотрения обращения №260327-7001-240950 был продлен до 22.04.26.
Уважаемый Сбербанк, до каких пор будет сохраняться данная ситуация? На основании решения ФАС России по делу № 07/01/11-53/2023, ПАО «Сбербанк» и ООО СК «Сбербанк страхование жизни» были признаны допустившими нарушение ч. 4 ст. 11 ФЗ «О защите конкуренции» из-за отсутствия альтернативных вариантов страхования жизни, кроме как через подписку «Домклик Плюс». Я отказалаь от данной подписки, подписав с банком официальное дополнительное соглашение, оформила страхование жизни и здоровья в аккредитованной Сбербанком компании, и полис был принят банком. В таком случае, по какой причине мне повышают процентную ставку по ипотеке?
Добрый день!
График платежей скорректировали, ставка по кредиту не повышена.
Новый график можете посмотреть в СберБанк Онлайн или получить в офисе с паспортом.
Простите за доставленные неудобства и длительное решение вопроса 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
В июне 2026 года, при отмене подписки ДомКлик через доп.соглашение к договору ипотеки, мною сразу был оформлен поли... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
со мной так никто и не связался, вопрос не решен Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
По данному номеру говорят, что все вопросы только через почту и в чате сказали, что почта именно эта USPB_Zalog4@sb... Читать полностью
Добрый день! Мне поступило определение от Арбитражного суда о том, что утверждено мировое соглашение в рамках дела... Читать полностью
При оформлении ипотечного кредита №************от 10.09.2026 г. на сумму 1 094 500 рублей под 20,461% годовых мне б... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г.Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банканахожусь я с... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк, все ме... Читать полностью
В июле оформила кредитную карту в Альфа банке и оплатила с нее авиа билеты. Обрадовалась что начислили 5000 рублей... Читать полностью