65
Я являюсь клиентом Т-Банка и столкнулся с полным бездействием службы поддержки в вопросе защиты моих интересов как потребителя.
Мною были приобретены авиабилеты через сервис Trip.com на рейс авиакомпании Air China (CA870) по маршруту Иркутск — Пекин — Иркутск (вылет 08.05.2026). В бронировании три человека: я, моя супруга и её мать.
В связи с несчастным случаем (перелом плеча, требуется операция и уход) у нашего близкого родственника, мы обратились за вынужденным возвратом. Согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ и п. 227 ФАП-82, болезнь близкого родственника, требующая ухода, является безусловным основанием для 100% возврата средств за билеты с вылетом из РФ, независимо от тарифа.
Проблема с продавцом:
Trip.com и Air China признали факт болезни, но отказывают в полном возврате, ссылаясь на внутренние правила (якобы болеть должен только сам пассажир). Они предложили «скидку на штраф», что является попыткой обойти закон РФ.-
Претензия к Т-Банку:
Я обратился в Т-Банк (обращение 728226409) за инициированием процедуры оспаривания (чарджбэк), предоставив:
- Медицинскую справку о необходимости ухода;
- Свидетельства о рождении, подтверждающие цепочку родства;
- Скриншоты отказа Trip.com соблюдать ст. 108 ВК РФ.
Поддержка банка (сотрудник Надежда и др.) отказывает в открытии диспута, требуя от меня найти «пункт в оферте сервиса», который разрешает такой возврат. Банк игнорирует тот факт, что согласно ст. 422 ГК РФ, договор (оферта) ОБЯЗАН соответствовать закону, а условия оферты, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП).
Т-Банк фактически встает на сторону иностранного агента, нарушающего федеральное законодательство РФ, и отказывается использовать инструменты платежной системы для защиты клиента в ситуации «Service not as described / Legal non-compliance».
Требование:
Прошу Т-Банк прекратить формальные отписки, признать приоритет Воздушного кодекса РФ над «внутренними правилами» китайских компаний и незамедлительно начать процедуру оспаривания операции. Мною уже подана официальная жалоба в Росавиацию.
Здравствуйте.
Вы купили билеты не через нас, поэтому вернуть деньги можем только с помощью процедуры оспаривания операции.
Консультации проверим. Спасибо за сигнал.
Мы запросили информацию: пришлите нам пункт из оферты сервиса или положения порядка возврата денег с указанием, что в вашей ситуации возврат положен и приложите все необходимые документы из этого пункта. Не отказываем вам в процедуре возврата.
Это нужно, чтобы продолжить работу по оспариванию. После этого мы запросили еще маршрутные квитанции. Ищем пути решения. Мы сделаем все, чтобы помочь вернуть деньги.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Здравствуйте. В связи с ограничением ДБО банк принял решение о прекращении сотрудничества и заблокировал дебетовый... Читать полностью
Ну если вы работаете честно и прозрачно, почему я о комиссиях узнал на третий день? Неужели вы думаете, что я бы со... Читать полностью
Здравствуйте,как снять блокировку карт? Читать полностью
я отправил письмо, с тарифами ознакомился и до и после, переводы, вы там пишете, бесплатны. а что вы впихиваете в п... Читать полностью
А зачем вы приравниваете некоторые операции к снятию наличных, если это не является снятием наличных, а является пе... Читать полностью
Решил открыть кредитную карту Т-Банка, узнав, что там возможны переводы на другие карты без комиссии в рамках льгот... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью