30
23 апреля 2026 года я обнаружила, что в мобильном приложении я не могу воспользоваться опциями по данной карте — кнопки оплатить, перевести не работали. Я связалась в чате приложения с оператором. На что мне было сообщено, что произошел технический сбой и мне необходимо перевыпуститъ карту либо закрыть счет. Я в приложении перевыпустила свою пластиковую карту. Мне на телефон поступило смс уведомление в 20:37 - «Перевыпустили карту МТС Деньги. Заберите в любом магазине МТС, с собой нужен паспорт: https://mtsdengi.rulofisi-mtsl». Я сразу же обратилась в салон связи МТС по адресу: г. Москва, ул. Куликовская, дом 6. В данном салоне мне сообщили, что перевыпуском карт они не занимаются и мне необходимо обращаться в МТС банк. Я позвонила на горячую линию MTC банка по номеру 8- 800-250-05-20, мне было сообщено, что перевыпуск карты производит МТС банк, а не салон связи.
24 апреля 2026 года я обратилась в МТС банк по адресу: г. Москва, ул. Кировоградская, дом 9, корп.4. В МТС банке мне сказали, что карты АО «Экси — Банк» они не обслуживают И мне необходимо обращаться в салон СВЯЗИ МТС за перевыпуском. Также мне сказали звонить на горячую линию А0 «Экси Банка» по номеру 8-800-250-49-00. Оператор на горячей линии АО «Экси-Банка» посоветовала мне обратитъся B друтой салон СВЯзИ и попытаться перевыпустить карту там. Я обратилась в салон связи МТС по адресу: бульвар Дмитрия Донского дом 1. В данном салоне связи мне также посоветовали обращаться в МТС банк, в виду того, что перевыпуском карты они не занимаются. Я снова позвонила на горячую линию пО номеру 8-800-250-49-00, оператор сказал Что перевупуск карты должен делать салон связи МТС. Я обратилась уже в третий салон связи МТС по адресу: г. Москва, ул. Старокачаловская, дом 5а. В данном салоне связи МТС мне перевыпустили карту. Выдали карту МТС Деньги и сообшили приложении MTC деньи и ей можно будет пользоваться что карта через 15 минут ПОЯВИТСЯ В Однако, данная карта в приложении не появилась, в приложении отображалась старая карта пометкой, что карта находится на перевыпуске. Я снова обратилась в салон МTС, перевыпустивший СВЯЗИ мне карту. Там мне пояснили, что при перевыпуске карты произошел сбой, карта новая также не работает и мне нужно ЗВОНИТЬ или обращаться в банк. Я написала В чат через приложение Мтс Деныги в АО «Экси-Банк» и сообшила О возникшей проблеме, оператор сообщил, что создали заявку и сказали ждать сообщения на телефон о решении данного вопроса.
В настоящее время, моИ денежные средства находятся на счете но я не могу иМи воспользоватъся ни СНЯТЪ, ни оплатить покупки/услути из-за неработающего сервиса И неясного статуса пластиковой карты. Я считаю, ЧТО AO «Экси-Банк» неправомерно удерживает мои денежные средства и не заинтересован осуществить скорейший перевыпуск пластиковой карты и разрешить данный вопрос, возникший по его вине. В переписке с банком обещали решить вопрос за 1-3 дня, сейчас пишу им и говорят что решат уже за 10 дней.
Здравствуйте!
Вижу, что вы написали отзыв в Народном рейтинге — мы уже работаем с ним. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Ответ будет размещён под отзывом. Пожалуйста, не дублируйте свой отзыв, чтобы не нагружать модераторов сайта.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Добрый день, что с моим вопросом по поводу перевода остатка? Читать полностью
Оплачивала на Озоне товар. Потом от товара отказалась. В озоне была информация, что деньги отправлены на карту , я... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
Все началось с того, что я открыл накопительный счет под 15,5% и перевел сюда все деньги. По окончанию повышенной с... Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Сильно переживаю. И от ваших отписок не становится легче. По существу с подачи заявки от 01.09.2026 нет никаких изм... Читать полностью
Здравствуйте. С прошлого месяца являюсь клиентом вашего банка, открыла у вас накопительный счёт, тк хорошая ставка,... Читать полностью
Здравствуйте, муж вчера прислал деньги с работы на мою виртуальную карту, 10 тысяч рублей, на содержание детей, кар... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы получить информацию о том как возобновить работу приложения МТС деньги, так как перевел туда... Читать полностью
так вообщето уже 5 месяцев прошло, на проверки... Сколько еще ждать ?? До сих пор нет ни причины блоки... Читать полностью
Прошло 10 дней, блокировка счета и кошелька не снята ! Читать полностью
Здравствуйте, как новый клиент хотела открыть накопительный счет под 15,5%. Нужно было открыть карту, в итоге в при... Читать полностью
я обратилась и в банк, и в чат. вопрос не решили Читать полностью
Задал вопрос в чате приложения о том можно ли получать переводы от юридических лиц на карту МТС Деньги Виртуал. Пер... Читать полностью
Мтс-Деньги заблокировал Кошелек и номер телефона для совершения переводов, после пополнения баланса телефона в каби... Читать полностью
Я уже написал что обращался в МТС и в офис и по горячей линии и 8 заявок были закрыты без решения и озвучивания при... Читать полностью
Деньги на карте заблокированы. Откройте чат банка там всё написано Читать полностью
23 июля 2026 около часа дня обратилась в офис мтс на Андропова, 25 (метро Коломенская), с целью получить дебетовую... Читать полностью
Мтс-Деньги заблокирован Кошелек и номер телефона для совершения переводов, после пополнения баланса телефона... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную.Ваш регламент на... Читать полностью
Добрый день. Я глубоко возмущен наплевательским отношением ОТП Банка к своим клиентам. Мой счет заблокировали по 11... Читать полностью
Здравствуйте! 2 сентября 2026 года я лично обратилась в отделение банка ВТБ и передала на исполнение исполнительный... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТК... Читать полностью