49
Добрый день!
26 февраля 2026 г. я обратился в отделение на наб. реки Фонтанки, 117 для оформления кредитной карты. 02 апреля я обнаружил странное списание в сумме 7 304 руб. за страхование кредита, о чём незамедлительно сообщил в службу поддержки. Я описал, что не подключал страховую программу; и совместно с оператором было составлено обращение с опротестованием операции. 07 апреля мне отказали в отмене списания под предлогом, не имеющим отношения к ситуации. В этот же день была составлена апелляция, в которой я сообщил, что буду готовить обращение о мошенничестве, а также обратную связь об обмане для banki.ru и др. доступных медиа. 16 апреля в апелляции было отказано. Поэтому я вынужден двигаться дальше.
Суть проблемы: сотрудником банка была навязана и обманом подключена услуга страхования по кредитной карте. При начале работы со специалистом я сообщил, что не намерен подключать смс-информирование, страховку или любые другие дополнительные программы. Однако, в момент подписания документов электронно он всё равно «подложил» мне эту страховку. В момент оформления кредитной картой я во многом доверился специалисту банка, который буквально пальцем по экрану телефона указывал, куда поступают документы для подписания в приложении, и что надо нажимать для их подписания. Я просто не имел возможности в суете отсматривать всё, что мне отправлялось на телефон.
Особо унижает достоинство попытки убедить меня службой поддержки банка, что я сам согласился на условия программы, ведь я, конечно, осознаю свои поступки и совершенно точно уверен, что изначально был против подключения страховки, о чём говорил сотруднику банка.
Прошу решить мой вопрос и вернуть незаконное списание за страхование 01 апреля 2026 г. в сумме 7 304 руб. В дальнейшем буду вынужден увеличить сумму ущерба, т.к. начинаю тратить избыточно много времени, чтобы доказать, что услуга страхования была подключена против моей воли.
Добрый день!
При обслуживании сотрудники Банка могут предлагать клиентам оформить дополнительные продукты или услуги. При этом окончательное решение остается за клиентом. Оформление любых продуктов и услуг осуществляется после получения согласия клиента путем подписания соответствующих документов в личном кабинете ВТБ Онлайн.
Заявление на включение в участники программы страхования «Страхование кредитной карты+» вы подписали электронной подписью (смс-кодом) в личном кабинете ВТБ Онлайн. Все документы были доступны вам для ознакомления до подписания.
Вы подтвердили свое согласие с правилами и условиями взимания комиссии за участие в программе страхования. Страховая премия подлежит возврату в случае отказа от страхования в течение 30 календарных дней с даты заключения договора.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Очень неприятная ситуация с кешбэком «Ягодки».7 сентября мне начислили 2703 ягодки, они действительно появились на... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью