11
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее накопилась. Обслуживала бабушку сотрудник Оксана (далее сотрудник).Она уточнила у бабушки, есть ли у нее Госуслуги,на что бабушка сказала нет. (Бабушке 70 лет,она в этом не разбирается и пользоваться она Госуслугами не может,и не хочет). После чего,сотрудник самостоятельно установила на телефон бабушки приложение Госуслуги,при этом даже не сообщила какой код доступа в приложение и пароль она установила. Хотя код доступа в приложение и пароль должен устанавливать сам клиент. Для чего нужно было устанавливать приложение,если для обслуживания вопроса,с которым пришла моя бабушка не нужны были Госуслуги? Узнав об этом,я позвонила на горячую линию,на что оператор мне ответил,что Госуслуги нужны только в том случае,если клиент переводит свою пенсию в ВТБ,а для чего установили Госуслуги моей бабушке не может ответить.
После этого, мы с бабушкой пошли вместе в отделение банка,чтобы уточнить. Задав вопрос, зачем установили Госуслуги,сотрудник ответила,что "ТАК НАДО", "ОБЕЗОПАСИТЬ СЧЕТА". "ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ-УДАЛИТЕ". Только приложение было скачено,чтобы дать разрешение банку на получение перс. данных из госуслуг,я задала этот вопрос и сотрудник подтвердила,что да. Получется, ввели в заблуждение бабушку,которая не разбирается в этом.
После чего я задала вопрос,почему бабушке не дали код доступа от приложения Госуслуги,на что сотрудник, с удивлением посмотрела на бабушку и задала вопрос "разве я вам не отдала листочек с кодом?". Нет,не отдала. "Значит я его уже выбросила".
Спросив,почему не дали бабушке самой установить код,сотрудница ответила "она же не разбирается". Так, с какой стати тогда сотрудница лезет устанавливать в телефон клиента приложение,в котором хранятся все персональные данные и при этом сама придумывает пароль и код?
Последний заключительный вопрос,бабушка в первый визит ещё попросила закрыть ей кредитную карту( которую ей тоже оформили непонятно когда и зачем,ссылаясь на то,что пусть будет,вдруг пригодится). Сотрудник сказала бабушке,что карту закрыли,но только в приложение все отображалось,задав вопрос ей,почему не закрыли карту, она опять же смотрит на бабушку с удивлением "а разве мы не закрыли карту?" Нет,не закрыли.
Отправила нас за талоном и другая сотрудница банка без лишних вопросов приняла заявление на закрытие счета кредитной карты. Почему предыдущий сотрудник не могла сделать также?
В общем,НЕ СОВЕТУЮ пользоваться данным банком ПОЖИЛЫМ ЛЮДЯМ и не переводить,тем более,свою пенсию в этот банк. Сотрудники молча возьмут у ваших стариков телефон и установят без лишних вопросов всё,что им нужно для галочки.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по данному вопросу, просим клиента самостоятельно направить свои ФИО (полностью), дату рождения, а также подробное описание ситуации на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 1111388». По данной информации обязательно будет проведен анализ, и клиенту будет направлен ответ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
11.09.2026 в ДО «Бульвар Рокоссовского» (г. Москва, Б-р Рокоссовского, д. 6, к. 1) мне отказали в прием... Читать полностью
Почему не могут разобраться? Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
28 августа банк ВТБ заблокировал карту и приложение моего супруга из-за обычной покупки в пиццерии. Никаких сомните... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Здравствуйте. Ситуация следующая: В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывал... Читать полностью
У него нет возможности прийти в банк, а на счету лежит его зарплата Читать полностью
По закону предусмотрен срок 7 дней Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягивание сроков и перекладывание... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
Заявку в профильный отдел направляли уже и не один раз. Но чёткого ответа на вопрос (когда начислят недоначисленные... Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью