84
Яндекс Пэй признал ошибку, больше двух месяцев не решает проблему, и не возмещает недоначисленный кэшбэк. Речь здесь не о моём “непонимании правил”, а собственной ошибке, которую поддержка прямо признала и создала задачу для разработчиков (обращение №404909).
Пишу публично по сервису Яндекс Пэй / Яндекс Банку, потому что в обычной поддержке добиться решения уже невозможно: с 13 февраля 2026 года я пытаюсь получить перерасчёт недоначисленного кэшбэка, а по состоянию на 28 апреля 2026 года проблема так и не решена.
Я каждый месяц держал на счёте больше 90 тысяч рублей и даже не допускал мысли, что вообще нужно перепроверять на таком примитивном уровне.
И самое интересное, проблему я обнаружил не потому, что сервис сам что-то признал или уведомил, а только потому, что случайно решил проверить, сколько мне реально начисляют. Т.е. с этим столкнулись ВСЕ пользователи Яндекс Пэй, кто держал на счету отстаток. Потому, что никто это нормально не проверяет, а Яндекс намерено делает эту информацию не очень объективной для проверки.
Смысл был в том, что я должен был получать 15% кэшбека на все такси по трем пунктам:
+5% за подписку Янедкс Плюс https://taxi.yandex.ru/support/taxi-all-app/features/cashback.html
+5% за выбранную категорию Такси Выбранная категория
+5% на ВСЕ ПОЕЗДКИ за Сохранение на Карте Яндекс Пэй минимального остатка в размере не менее 40 000 (сорока тысяч) рублей
По обращению в тех поддержку мне сначала давали отписки, потом бессмысленые ответы о том, какой бонус у меня активен, как он работает и почему мне не начислен положенный кэшбэк.
Сотрудники путались в работе собственных сервисов: сначала утверждали, что бонус у меня действует только на Ultima, потом сами же подтвердили, что у меня активен бонус “5% на все тарифы” на 2 недели (что невозможно так как бонус на месяц).
15 марта поддержка наконец-то написала: “Да, это действительно ошибка, простите за неудобства!”, За всё это время я получил примерно 10 однотипных шаблонных ответов: “нужно больше времени”, “передали коллегам”, “уточняем информацию”, “обязательно решим проблему”. И в конце концов мне удалось добиться номера обращения №404909
Я уже думал, что проблему решат... но увы нет. На конкретные вопросы о статусе обращения, мне по сути не отвечали, а каждое новое сообщение выглядело как копипаста.
Это сознательное затягивание и отказ исполнять свои обязательства уже. В этой истории самое смешное то, что я доверил сервису деньги, каждый месяц держал у них остаток больше 90 тысяч рублей, чтобы выполнять их условия и получать обещанный повышенный кэшбэк...
Мне так не хочется идти в какие-то суды или инстанции, но уже прошло 2 месяца и с вашей стороны просто 0 движения. Обратился я изначально 13 Февраля.
Здравствуйте!
Проверил чат поддержки, действительно не всегда были на высоте. Обязательно поработаем над качеством консультации, чтобы не допускать подобного в будущем.
Вижу, что коллеги ещё работают над решением вашего вопроса, они активно разбираются в причине происходящего.
Чтобы немного сгладить впечатление, начислим баллы Плюса в течение 7 дней на ваш аккаунт за длительное ожидание. Проверить сможете в истории начислений: https://plus.yandex.ru/payments-history
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью