21
Здравствуйте! Вот уже длительное время не могу получить от сотрудников Совкомбанка квалифицированного ответа. Написала заявление по форме Банка, приложила все документы, что есть у меня, объяснила, что иных документов нет у меня. Но вместо того, чтобы предоставить мне ответ в соответствии с федеральным законом, сотрудники Банка пишут мне одно и то же, что я должна приложить документы, которых нет у меня. Очень сложно сотрудничать с этим Банком, чтобы добиться ответа, нужно все время звонить, писать, оставлять жалобы. Хотелось бы получить ответ, что на основании определённых норм, может Банк предоставить льготный период или нет, но сотрудники не хотят углубляться в вопрос, работают очень шаблонно. А вот предложить какие-то допуслуги, быстро начислить проценты, списать их, это у них все оперативно работает.
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
По Вашей ситуации хотим пояснить, что для принятия решения о предоставлении кредитных каникул по Вашему договору Банк действует в строгом соответствии с действующим законодательством и внутренними нормативными документами.
Для объективной оценки финансового положения заемщика и принятия законного и обоснованного решения о возможности предоставления кредитных каникул Банк вправе запрашивать документы, подтверждающих нахождение в трудной жизненной ситуации.
Перечень запрашиваемых документов определяется характером заявленных клиентом обстоятельств (снижение дохода, потеря работы, иные причины) и направлен на установление соответствия ситуации клиента критериям, предусмотренным законодательством.
Как следует из истории обращений, для завершения рассмотрения Вашего заявления, поданного 1 апреля, Банк неоднократно запрашивал определенные документы.
На последнее обращение (№ 3596879 от 27.04.2026) Вам был направлен исчерпывающий письменный ответ с указанием конкретного перечня недостающих документов.
Принятие решения о предоставлении кредитных каникул возможно только после предоставления полного пакета документов, позволяющего всесторонне оценить ситуацию. В случае непредоставления запрашиваемых документов Банк не имеет достаточных оснований для принятия положительного решения в соответствии с установленными процедурами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользовате... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью