Список вопросов

Ответ дан

ВТБ оставляет без денег

Иные вопросы

01.05.2026 01:37

233

ВТБ

Автор

user-975225130123

г Калуга

На днях открыла карту в ВТБ банке. У меня 2 номера телефона, открывала на один из них. Карту оформляла ЛИЧНО, в отделении по адресу г. Калуга, пл. Старый торг, 7. Всё, казалось бы, прошло хорошо, начала пользоваться картой.

30.04 мне понадобилось перевести 41000 тысячу (сорок одну, не четыреста десять, не четыре миллиона) моей знакомой, возвращала долг. Банк моментально блокирует, причем не карту сначала, а ВТБ онлайн!!!!! Пишут, что надо позвонить в банк.

Звоню в банк. Звонила дважды, так как в первый раз не уточнила причину блокировки. Отвечаю на кучу вопросов: номер дома по прописке, дата выдачи паспорта и прочее. Прохожу проверку, ура. После чего оператор сообщает мне, что разблокировать не получилось, обратитесь в банк. Я говорю: "хорошо", и вешаю трубку.

Тут приходит смс "ваша карта с таким-то номером заблокирована, откройте новую через ВТБ онлайн". Я удивляюсь, так как после моего обращения банк не то, чтобы разблокировал мне ВТБ онлайн, он тупо в довесок еще и заблокировал карту. Еще и издевается - откройте, мол, новую, через сервис, который у вас тоже заблокирован.

В этот момент я понимаю, что зря закончила разговор с оператором. Во-первых, я совершенно забыла уточнить, по какой причине карту заблокировали. А во-вторых, на этой карте были все мои деньги на данный момент - как я собираюсь завтра добираться до банка или сходить в магазин, например? Я пенсионерка, мне 62 ГОДА, мне ТЯЖЕЛО идти пешком на другой конец города, а ждать социального транспорта - долго.

Я звоню во 2 раз. Рассказываю вторично ситуацию. Рассказываю о пришедшей смс о возможности открыть новую карту. Рассказываю о том, что на данный момент все мои деньги находятся на этой карте, и мне жизненно необходимо ее разблокировать. И НЕ ПОЛУЧАЮ НИКАКОЙ ПОМОЩИ. Оператор талдычит, что ему очень жаль, но он ничего не может сделать.

Хорошо. Я решаю узнать хотя бы причину блокировки. И просто шокируюсь, когда мне ее называют - МНЕ НАДО ПОДТВЕРДИТЬ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, НА КОТОРЫЙ ПОСТУПАЮТ КОДЫ!!!!! Это, на секундочку, номер, с которого я звонила в банк!

ВОПРОС!!!!!! Почему при оформлении карты мне ничего об этом не сказали? Почему я несколько дней свободно пользовалась картой, а заблокировать меня решили при переводе 41 тысячи???? 41 тысяча - это такие большие деньги, что банк внезапно решил подтвердить мой номер??? Да что вы себе позволяете вообще??? Как можно оставлять человека без денег? Да еще и перед праздничным днем, когда даже ваши отделения работают через одно?

Добрый день!

Мы сожалеем о возникших трудностях при использовании системы ВТБ Онлайн, однако просим отнестись к ситуации с пониманием. Мы заботимся о безопасности наших клиентов и постоянно усиливаем меры безопасности для предотвращения мошенничества.

Хотим пояснить, что отношения между вами и Банком, возникающие в связи с предоставлением доступа к дистанционному обслуживанию, регулируются «Правилами дистанционного банковского обслуживания (ДБО) физических лиц в Банке ВТБ (ПАО)» .

При наличии оснований полагать, что в ВТБ Онлайн возможна попытка несанкционированного доступа без вашего согласия, мы можем ограничить доступ в соответствии с п. 3.1.3 Правил.

Для восстановления доступа в ВТБ Онлайн вам необходимо было пройти процедуру подтверждения доверенного номера телефона в нашем офисе, дистанционно сделать это невозможно. Данные требования являются вынужденной мерой для Банка, которая позволяет обеспечить сохранность денег, размещенных на счетах клиентов.

Мы все проверили, на текущий момент ограничений для входа в личный кабинет ВТБ Онлайн не установлено. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Надеемся на понимание.

С уважением,

Банк ВТБ

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Шарихин

Начальник Отдела по работе с обращениями клиентов в социальных медиа

Задать вопрос

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1726 Отделений 305

Телефон

8 800 100-24-24

+7 (495) 785-52-05

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

ВТБ оставляет без денег

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Продукты банка