2223
В силу пункта 13.1¹ статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ (в редакции, действующей с 2022 года) банк обязан письменно мотивировать отказ в проведении операции, указывая дату и причины такого решения в понятной и полной форме, достаточной для дальнейшего оспаривания.
Информационное письмо Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 обязывает кредитные организации предоставлять клиентам полную информацию о том, на основании какого именно федерального закона и в соответствии с какой его нормой было принято решение о блокировке. Банки также обязаны чётко разграничивать требования законов № 115-ФЗ и № 161-ФЗ и не ссылаться на оба закона одновременно без достаточных оснований.
Формулировка «компрометация данных / подозрение на несанкционированный доступ» не является конкретной причиной, поскольку:
не указывает ни один федеральный закон или его норму;
не позволяет мне понять, какие именно действия банк считает подозрительными;
лишает меня возможности реализовать механизм реабилитации (подать опровергающие документы, обратиться в Межведомственную комиссию ЦБ).
Согласно Методическим рекомендациям Банка России от 22.02.2019 № 5-МР, информирование клиентов о причинах отказа должно осуществляться в объёме, достаточном для реализации права на обжалование. Практика Межведомственной комиссии свидетельствует, что отказ в обслуживании без конкретного правового обоснования является нарушением.
На основании вышеизложенного, руководствуясь:
п. 13.1¹ ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ;
Информационным письмом Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98;
Методическими рекомендациями Банка России от 22.02.2019 № 5-МР;
ст. 845 ГК РФ (обязанность банка исполнять распоряжения клиента по счёту);
требую предоставить мне письменный мотивированный ответ с указанием:
точной правовой причины блокировки (конкретный федеральный закон, его статья и пункт);
основания, по которому мои действия или данные квалифицированы банком как подозрительные (без раскрытия банковской тайны третьих лиц);
перечня документов и сведений, которые я должен предоставить для пересмотра решения банка;
— либо, если причины блокировки не относятся к 115-ФЗ или 161-ФЗ, — указать иной закон или пункт договора, на основании которого банк считает блокировку законной.
Здравствуйте!
Ваш вопрос уже в работе. Когда всё проверю, отвечу вам в разделе «Народный рейтинг».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Как по образовательному кредиту получить подтверждение с отметкой об исполнении платежа, а не просто поручение влад... Читать полностью
10.09.2026 перейдя из приложения Сбербанка в раздел "для жизни" я оформил заказ № H01448940279 в купере н... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги. В этот день на мои счета п... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Алексей, добрый день! Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки... Читать полностью