136
04 мая 2026 года мой банковский счет в Вайлдберриз Банке был заблокирован со ссылкой на Федеральный закон № 115-ФЗ. При этом никаких конкретных разъяснений по существу операций или обоснованных причин блокировки мне предоставлено не было.
Счет использовался исключительно в личных целях, незаконной деятельности я не осуществлял. Запрашиваемые банком «пояснения» и «подтверждающие документы» предоставить не представляется возможным, поскольку операции носили бытовой характер и не требуют документального сопровождения.
По моей инициативе было подано заявление на закрытие счета. Несмотря на то, что я проживаю в г. Челябинске, банк потребовал направить оригинал заявления почтовым отправлением в г. Москву, что создало дополнительные необоснованные сложности. Банк подтвердил получение заявления и сообщил о сроке закрытия счета до 30 календарных дней.
Считаю действия банка неправомерными по следующим основаниям:
В соответствии со ст. 859 Гражданского кодекса РФ клиент вправе в любое время отказаться от договора банковского счета, а банк обязан выдать остаток денежных средств либо перечислить их по указанным реквизитам. Указанная норма не предусматривает возможность произвольного удержания денежных средств клиента на длительный срок после получения заявления о закрытии счета.
Дополнительно, в силу ст. 845 ГК РФ банк обязан выполнять распоряжения клиента о выдаче денежных средств со счета, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. При этом положения Федерального закона № 115-ФЗ не наделяют банк правом удерживать денежные средства клиента на неопределенный или явно избыточный срок после принятия решения о закрытии счета.
Согласно ст. 856 ГК РФ, при неправомерном удержании денежных средств банк обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами.
Таким образом:
1. Удержание моих денежных средств на срок до 30 календарных дней после получения заявления о закрытии счета является необоснованным и нарушает мои права как клиента.
2. Банк не предоставляет конкретных и достаточных оснований блокировки счета, ограничиваясь формальной ссылкой на 115-ФЗ.
3. Требование направления бумажного заявления в другой город при наличии дистанционных каналов взаимодействия также считаю злоупотреблением и созданием искусственных препятствий.
В случае дальнейшего затягивания сроков возврата моих денежных средств я намерен:
— обратиться с жалобой в Банк России;
— направить досудебную претензию;
— обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств, процентов за их удержание, а также компенсации убытков.
Прошу банк:
— незамедлительно завершить процедуру закрытия счета;
— вернуть мои денежные средства в разумный срок;
— предоставить письменное правовое обоснование причин удержания средств
Ожидаю оперативного решения вопроса
Здравствуйте.
Понимаю, такая ситуация действительно может вызывать вопросы. Доступ к вашему счёту приостановлен на основании пункта 4.3.16 договора комплексного банковского обслуживания (КБО). Банк обязан проверять действия по счетам и операции клиентов. Это нужно, чтобы обеспечить безопасность — вашу и других пользователей.
Информацию, которая указана в пункте 4.3.16, можно посмотреть на сайте банка в разделе «Документы» → Частным клиентам → WB Кошелёк Максимальный → ДКБО Физических лиц ООО Вайлдберриз Банк.
В соответствии с пунктом 4.3.4 Приложение №1 Договора КБО, банк может ограничивать или приостанавливать использование вами системы дистанционного банковского обслуживания — это и приложение, и сайт. В случае такого ограничения, как указано в пункте 4.2.8 Приложение №2 Договора КБО, заявление на закрытие счёта можно подать в бумажном виде, отправив его по почте. Кроме того, согласно пункту 7.3.5 Договора, вы обязались ознакомиться с условиями действующих Тарифов, Договора КБО, размещенными в Подразделении Банка и на Сайте Банка, и самостоятельно следить за их изменениями.
Мне жаль, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Да, по 5 статье 859 ГК РФ банк действительно обязан вернуть остаток в течение 7 дней с момента получения заявления на закрытие счёта. Но это правило не действует, если операции по счёту приостановлены на основании закона — например, № 115-ФЗ. Подробнее об этом можно узнать в пункте 3 статьи 858 ГК РФ.
Поскольку к счёту выпустили карту WB Банка, то счёт будет закрыт через 30 календарных дней. К сожалению, ускорить закрытие счёта не получится.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте! Пожалуйста подскажите как вывести деньги из вб кошелька на свою карту . Сайт отклоняет данную опцию у... Читать полностью
Заказала матрас в рассрочку от ВБ его доставят 27го сентября, а списывать первые платежи хотят с 13го сентября, отм... Читать полностью
Обратился в тех поддержку с вопросом: удалить пустой WB кошелек моего WB аккаунта, так как номер к которому он прив... Читать полностью
Не получается улучшить кошелек из-за того что у меня уже открыт кошелек по другому номеру, а к этому номеру доступа... Читать полностью
ППпосещала ПВЗ по адресу: СПб, ул. Губина, д. 13, но в сентябре столкнулась с откровенным хамским обслуживанием. Со... Читать полностью
мне нужен счёт банка Вайлдберриз Банк для перечисления за заказанный товар, пожалуйста, помогите ... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью
До сих пор не могу сделать этот ресейл! Читать полностью
Я сделал как мне написала поддержка. Стало еще хуже. Я обновил приложение. И не могу теперь войти в свой аккаунт Читать полностью
Заманили на банковскую карту WB, под предлогом выгодного кэшбэка за повсеместное использование этой самой карты. Од... Читать полностью
Я не могу войти в свой вб кошелёк Читать полностью
Да да , я этот ответ уже 3тий день слышу , писал уже об этом выше. Профильный отдел видимо в отпуск ушел ) Читать полностью
Больше времени ?) еще месяц наверное или год Читать полностью
Подавал заявление на закрытие счета 31 июля ! Ни в одном банке не видел такого регламента , что нужно ждать ровно 3... Читать полностью
Так он таким и был, пока я не стала улучшить его. И шла я от вклада. Что тогда не так? Читать полностью
Поддержка в чате не помогает, отвечает формально Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью