39
Мне одобрили кредитную карту, я захотел ей воспользоваться.
Мою операцию заблокировали, сотрудники связались со мной, задали странные и даже немного личные вопросы и потребовали явиться в отделение - доступа в интернет банк больше не было, забрали ДБО.
Я пришел в отделение, меня долго допрашивали, много раз спросили, понимаю ли я все риски, и даже попросили показать личную переписку!
После этого, без объяснения причины, сотрудник службы безопасности попросил передать трубку менеджеру (просили прийти в офис, а все равно общались со мной только через трубку с менеджером-посредником), и без объяснения причин сказали приходить через два дня - в разблокировке отказано! А на их карте лежали мои личные средства, которые оказались заморожены!
Через два дня я пришел, меня приняла та же девушка-менеджер, позвонила в СБ, они через нее задали пару уточняющих вопросов, и, внимание, СРАЗУ ЖЕ ОТКАЗАЛИ! Даже не поговорив со мной лично и не объяснив ситуацию! Это было в пятницу перед майскими праздниками, так что в следующий раз можно было прийти только в понедельник - мои деньги оказались заморожены на неделю!
В следующий понедельник общение проходило так же через менеджера, меня спрашивали, куда я перевожу деньги и зачем - я отвечал, что перевожу на свои финуслуги, чтобы открыть вклад в другом банке, хотел воспользоваться своим кредитным лимитом таким образом, позже мне объяснили, что эта операция не входит в льготный период, ранее я этого не знал.
Мне сказали, что разблокировка возможна только если я закрою кредитку, т.к. они подозревают, что я подвержен влиянию мошенников, ситуация полный абсурд, я использовал доступные ТЕХНИЧЕСКИЕ особенности банка для совершения операции, прошел идентификацию через звонок от СБ подтвердив свою личность, подтвердил в офисе, что операцию совершал самостоятельно, а теперь вместо решения проблемы, мне предлагают ультиматум - разблокируем, если закроете кредитный продукт, как это защитит меня от мошенников?
Служба безопасности ссылается на то, что во время совершения операции у меня был активный звонок, это действительно так, но это не значит, что я находился под влиянием мошенников, вижу тут подмену понятий и нежелание сотрудников разобраться с проблемой, делая однозначные неоправданные выводы, я общался со своим братом и паралелльно совершал операцию, взаимосвязи между этими двумя событиями - нет, сотрудникам я это объяснял, но их это почему то не убедило, банк должен защитить мои средства, предупредить о рисках, а не препятствовать пользоваться доступными функциями банка и ставить перед сложным выбором, манипулируя закрытием моих продуктов в обмен на разблокировку.
Помогите мне решить ситуацию, пожалуйста
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Добрый день!В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие.Тем более до конца августа бе... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Сегодня я обнаружила, что ежемесячно списывалась комиссия за подписку альфа таргет начиная с августа 2025(возможно... Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы получить информацию о том как возобновить работу приложения МТС деньги, так как перевел туда... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Добрый день!В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие.Тем более до конца августа бе... Читать полностью
Отправлено письмо 11.09.2026 в 14:05 с файлами расчетов полисов, скриншотами, видео заполнения заявки. Итог в полис... Читать полностью
Здравствуйте.Проблема с приложением Т-Банка началась ещё с 15 июля 2026(когда был массовый сбой приложения) Сначала... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью