143
Являюсь давним клиентом экосистемы Т‑Банка. На моём номере, привязанном к Т‑Мобайл (заканчивается на 9136), действовали условия: пакет «600 минут за 0 руб.» без обязательного подключения платного интернета (при наличии подписки Pro).
Перед переходом на более дорогую подписку Premium я специально уточнил в поддержке, сохранятся ли мои условия. Специалисты Premium‑линии прямо заверили, что смена уровня подписки никак не повлияет на действующие льготы, и единственным требованием является непрерывность подписки.
Однако уже после реверсивного перехода с Premium на Pro условия были изменены в одностороннем порядке: для получения обещанных минут мне начали навязывать обязательную покупку платного пакета интернета. В публичных правилах промоакции нет ни одного пункта, согласно которому апгрейд до Premium отменяет льготу. Это является введением потребителя в заблуждение и скрытым изменением тарифа (нарушение ст. 10 и 12 ЗоЗПП).
Попытки решить вопрос через чат результата не дали: сотрудники ссылались на «технические миграции» и отказывались принять претензию электронно, отправляя меня на почту. Несмотря на ограничения по здоровью, я направил официальную досудебную претензию с описью (трек‑номер 80110620456975). Документ был получен ООО «Т‑Моб» 07.04.2026.
На сегодняшний день установленный законом 30‑дневный срок ответа истёк. Реакции от компании нет.
В претензии я предложил два компромиссных варианта урегулирования, чтобы избежать судебного разбирательства. Настоящим отзывом прошу Т‑Мобайл рассмотреть моё обращение и связаться со мной для мирного решения вопроса. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд в соответствии с ЗоЗПП.
Надеюсь на адекватную реакцию со стороны компании.
Здравствуйте.
Раньше с подключенной подпиской Pro мы предоставляли 600 минут бесплатно. С 19.12.2022 мы изменили условия. Теперь предоставляем пакет до 1200 минут, но он будет бесплатным только при подключении любого пакета интернета, даже минимального. Когда вы вновь решили воспользоваться подпиской, применились новые условия.
Мы не нарушаем условий обслуживания и устанавливаем цены согласно тарифам и условиям подписки. Вернуть прежние условия не получится. Понимаем, что это оказалось неудобным и в ходе проверки неоднократно зачисляли компенсацию.
Консультацию поддержки проверили и нашли несколько ошибок, которые проработали. За это также начислили компенсацию на баланс сим.
Для получения официального ответа действительно нужно отправить запрос по почте России. Получили от вас такое письмо и ответили в течение 30 дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Дайте мне платежку верну деньги чтоб с меня вы сняли ограничения Читать полностью
Поверила этому ЯКОБЫ ЛУЧШЕМУ И ПОРЯДОЧНОМУ брокеру от Т Банка и их Акции ,, КЭШБЭК ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ТЕРМИНАЛ 2.0 ,,... Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Списали деньги еще в августе месяце все 6220 и теперь каждый день лепят какие то отмазы!!вобщем одно и тоже сначала... Читать полностью
Банк просто 💩 на законы, навязал услуги, списал деньги ( за навязанную услугу при оформлении кредитной карты) и воз... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
Кредитный договор заверен нотариально. На 30 сентября просрочка составляла бы два месяца. 11 числа этого же месяца... Читать полностью
Да,именно туда и ответ пришёл что ссылки вы не рассматриваете,а далее шаблон про задолженность. Читать полностью
Написала,в ответ пришла отписка что ссылки ваши сотрудники не открывают и дальнейшая отписка. Тогда зачем вы тут пр... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала мн... Читать полностью
Здравствуйте!В 2019 году я приобрел квартиру в ипотеку от ВТБ. Ипотека была до 18.01.2027 (был разовый досрочный пл... Читать полностью
Когда вернете комиссию, потеряете клиента......... Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согласия на... Читать полностью
Добрый день куда писать и что делать с понедельника ограничили доступ к аккаунту. Толком не отвечают. Пишут что раз... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью