42
Я Людмила Васильевна оформила в ноябре месяце в банке кредит с возвратом процентов, где одним из условий было совершать по карте Халва оборот 10 покупок на 10000 в месяц. Карту мне выдали социальну и сказали так как карта социальная, именно поэтому оборот должен быть 10*10000. В апреле месяце я оформляю товар в кредит и мне одобряют спец. рассрочку по товару, где условие выполнять оборот 10 покупок на 20000 р в месяц и выдают вторую карту. Я поехала в банк уточнить как именно я теперь должна выполнять условия. Мне объяснили по первой карте так же 10*10000 и по второй 10*20000, в общем 20 покупок на 30000. Я им объяснила, что я пенсионер и мне крайне не удобно следить за этими оборотами и попросила оставить одну карту и выполнять условия по одной карте. Специалист сказала, что в программе у нее еще кредит не обновился и надо сделать обращение через Горячую Линию. Я сделала обращение, но мне отказали. написали, что это не возможно. Причем в приложении , где я могла отслеживать этот оборот первая карта пропала, осталась только вторая. Первая карта вообще в приложении отображается как заблокированная, но пользоваться я ей могу. На мой вопрос как мне по первой карте отслеживать оборот сказалиписать в чат и там мне все скажут. И вот пишу я в чат, там мне начинают писать, что вообще по первой карте не надо выполнять достаточно только по второй , а считаться будет как выполнение по двум кредитам. Я им пишу утрчните еще раз отвечают о да выполнять надо по 2ум картам. в итоге ничего вразумительного от них не добившись звоню на ГЛ, где мне опять начинают сначало про одну, потом про две в итоге предлагают составить обращение. Составили уж не знаю что именно там писали, но ответ пришел, что надо выполнять условия по 2 кредиту про первый тишина. И да еще на горячей линии мне сообщают, что у меня каким то образом первая карта стала не социальная и теперь мне нужно и по первой карте делать оборот 10 покупок на 20000. Что в общей сложности 20 покупок на 40000. Банк меня никак не уведомил о том, что сменились условия, хотя на Горячей Линии сказали, что отправили мне уведомление в приложении. Все скриншоты, что небыло никакого уведомленияя им в чат отправила. Считаю, что меня специально вводят в забоуждение, чтоб я не выполнила условия и по окончанию выплаты кредита мне не выплачивать обещенный возврат процентов. На сегодняшний день снова составленно обращение и рассмотрение сказали ждать до 10 дней. Вопрос с этими картами открыт. Значит привязать одну карту они не могут, а вот поменять условия это быстро. Сотрудники не компетентны либо специально вводят в заблуждение клиентов. Все скриншоты переписок у меня сохранены.
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение и за предоставленные материалы. В соответствии с условиями Договора, действующего на момент оформления кредитной программы, обязательства по выполнению оборота по карте «Халва» в месяц по каждой из выданных карт, если они оформлены по отдельным договорам. В данном случае, поскольку у Вас имеется два отдельных договора — один по карте социальной программы, второй — по специальной рассрочке на товар — условия по каждому из них подлежат выполнению отдельно.
Объединение оборотов по нескольким картам для целей подтверждения выполнения условий не предусмотрено внутренними правилами Банка. Учет оборота осуществляется строго по той карте, которая указана в соответствующем договоре, при этом при наличии нескольких договоров с условиями по обороту, Банк учитывает выполнение условий по тому договору, где требуется наибольший оборот.
В целях обеспечения прозрачности и контроля, все взаимодействия с Клиентами фиксируются, включая переписку в чате и звонки на Горячую линию. В ходе анализа обращений было установлено, что в процессе общения с сотрудниками Банка. Банк не имеет возможности привязать несколько договоров к одной карте или объединять обороты, так как это противоречит внутренним регламентам и условиям договоров. В случае, если по окончании срока кредита автоматический возврат процентов не произойдет, несмотря на соблюдение всех условий, рекомендуем повторно обратиться в Банк для индивидуального рассмотрения ситуации.
Вместе с тем, вина Банка в изменении условий или несвоевременном уведомлении отсутствует, так как все изменения были оформлены в соответствии с действующим законодательством и внутренними процедурами. Банк придерживается принципов прозрачности и ответственности, и готов к дальнейшему взаимодействию в рамках установленных процедур.
Ранее, по данной ситуации были зафиксированы обращения и переданы в профильное подразделение. Ответы с результатом проведенной работы были Вам направлены уведомлением.
При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила д... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
Понял, что Вы не хотите видеть меня в числе своих клиентов, не смотря на мои неоднократные обращения. Прошу разблок... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью