84
02.04.26 оплатила покупки по Сбп кредитной картой. 04.05. 2026 года случайно увидела, что на сумму этой покупки начислены проценты, хотя действовал беспроцентный период.
Я обратилась к оператору, где узнала, что банк с 02 апреля изменил условия использования кредитной карты, с первого дня мне начисляются проценты.
Никакого смс-уведомления или уведомления в приложении я не получала, хотя смс-уведомления были подключены.
Банк это не отрицает, поясняет, что информация размещена на официальном сайте. В индивидуальных условиях моего договора в пункте "способ обмена информацией между кредитором и заемщиком" сказано: Обмен информацией между Клиентом и Банком может осуществляться любым из текущих способов: посредством телефонной, факсимильной, почтовой связи осредством личной явки Клиента в
Подразделение Банка, а также посредство
Удаленных каналов обслуживания, используемых Банком.
Банк может направлять Клиенту информацию посредством электронной почты, SMS-сообщений и push-уведомлений.
Про то, что я должна узнавать об изменениях на сайте, ничего не сказано. И изменения условий на сайте как оказалось были вывешены всего за 10 дней до вступления в силу, даже не заблаговременно. Получается, банк может менять условия кредита, не уведомляя клиента лично и таким образом вводить в заблуждение потребителей.
Я вынуждена обратиться в
Роспотребнадзор и Центробанк. В результате действий банка были понесены убытки в виде процентов по кредитной карте. Сотрудники аннулировать проценты по этой операции отказались. Прошу разобраться с данной ситуацией, так как готовлюсь к дальнейшему обжалованию действий банка.
Здравствуйте!
Понимаю вашу ситуацию и хочу пояснить, что действительно с 02.04.2026 изменились условия по кредитной карте. Мы разместили информацию заранее на сайте, чтобы все клиенты смогли ознакомиться. В договоре «Общие условия выпуска и обслуживания кредитной карты» (п. 1.4) прописано право банка вносить изменения за 7 календарных дней до вступления в силу.
Чтобы сохранить беспроцентный период, оплачивайте покупку прикладыванием карты к терминалу в магазине или попросите продавца отсканировать ваш QR-код из приложения SberРау. Прямые переводы на счет или по СБП сейчас приравниваются к снятию наличных и переводам, по ним может быть комиссия. Отменить начисление процентов, увы, не получится.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Банк России официально снял с меня все ограничения, предусмотренные 161-ФЗ. Соответствующее письмо ЦБ РФ от 15.05.2... Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Который день на телефон "сыпятся" звонки от пао совкомбанк. Финансы. С информацией о том, что я оставила НЕСУЩЕСТВУ... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Супруга написала в чат озон поддержки по причине блокировки средств ответа нет уже три часа, готовы предоста... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Положил деньги в Озон банк через банкомат Озон банка. Операции по счету сразу заблокировали. Бот в чате внятных отв... Читать полностью
У меня такой вопрос я делал карту ПСБ банка и не сделал пин код на данный момент я нахожусь на СВО и возможности по... Читать полностью