71
Добрый день. Проживаю в СПб и тут всегда отлично работает мобильная связь от Т-Банка. Ребята хвалятся своими технологиями, множеством вышек, которые меняют в зависимости от качества связи и т.д. Но приехав в Мурманскую Обл., город Кировск (и Апатиты тоже, кстати) обнаружил, что именно связь Т Мобайла не ловила вообще. Вот даже нет сети. Никак. Все предложенные рекомендации не работали. Начал общение с поддержкой. И тут важное предисловие, что для меня Т - резервный оператор, за который я плачу, чтобы в нужную минуту можно было иметь запасные минуты, альтернативный интернет, основной оператор у меня другой. При том, в зоне покрытия г. Кировск полностью покрыт, в чатсности в зоне моего проживания и так далее. Я обратился в поддержку, ребята сделали какое-то количество обращений, везде я получал отписки, что связи нет потому что базовые станции удалены и они передали в отдел планирования информацию, никто ничего не обещает, может, когда-то Кировск и обретет доступ к связи. Хотя важно добавить, что там находится очень крупный горнолыжный курорт. Я попросил компенсировать 170 рублей доплаты за минуты у моего основного оператора, мне бы хватило, потому что раз мне наврали в зоне покрытия и связи фактически нет (хотя заявлена?), то хотя бы я просто компенсирую оплату у основного оператора, ведь не даром же я плачу множество месяцев за связь (стоит отметить, что сумма компенсации в 170 рублей почти в два раза дешевле моего тарифа на Т-Мобайл, вопрос был исключительно принципа). Самое удивительное для меня стало то, что в конце я узнал, что у моего друга, у которого тоже Т Мобайл - просто была всё это время связь.. пара пам). Поддержка не смогла ответить, почему так. Прошу объяснить с чем связано отсутствие конкретно у меня связи, почему в обращениях говорят, что связи нет, а фактически она есть, ну и если связи нет (и быть не должно, вдруг друг мне врёт) она отрисована на карте покрытия. Очень расстроен оператором и не уверен, что хочу оставаться у такого оператора. И, честно, вопрос 170 рублей ну абсурдный. Но, как сказали в обращениях, компенсации не будет. Связи тоже нет, может потом будет :). Прошу разобраться в ситуации и дать нормальные ответы, почему всё так получилось и где мы свернули не туда. И речь не про общие ограничения, а конкретного оператора. Спасибо.
Здравствуйте.
Проанализировали карту покрытия и информацию по номеру. Изучили консультации и работу сотрудников. Пришли к выводу, что изначально могли помочь наладить связь, дав правильные рекомендации.
В Санкт-Петербурге мы работаем на сетях Т2. В Мурманской области наш партнер — это МТС. Регистраций на симке после приезда в Мурманскую область у вас не было. Обычно все происходит автоматически, симка переключается к другому партнеру. В редких случаях, как у вас, это решается путем принудительного подключения к нужному оператору в регионе. Наш бот в чате дал неправильные советы подключиться к сетям Т2, а не к МТС. Позже сотрудники пропустили этот момент, из-за чего и не смогли по итогу помочь, отказали в компенсации.
В первом запросе, который передали для проверки, был указан один проблемный адрес. Ближайшая базовая станция находится в отдалении от этого адреса, сигнал при этом проходит через лес. В таких обстоятельствах регистрации в сети может не быть. Несмотря на то, что по карте покрытия оно есть.
Во втором запросе указали уточнение, что связи нет по всему городу. Это сигнал о том, что сложности не адресные. Сотрудники должны были дать рекомендации по настройкам и подключению к сети в ручном режиме. Но этого не сделали и ограничились старым ответом.
Начислили вам 500 бонусов на симку как извинения за отсутствие связи и неверную работу специалистов, чат-бота. Бонусы можно потратить на оплату тарифа. Передали информацию в профильный отдел, чтобы разобрать механизм ответов робота в чате. Хотим, чтобы в будущем робот не допускал таких ошибок и давал верные советы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренними условиями... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу совершать никакие операции по счету. Поддержка запросила фотографии паспорта. В первый раз п... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Обращаюсь к руководству Т-Банка с требованием отменить решение комплаенс-службы от 30 декабря 2024 года об исключен... Читать полностью
Уважаемая Анна Доронина и администрация Т-Банка!Настоящим уведомляю, что АО «Т-Банк» официально нарушил... Читать полностью
Оформлял на официальном сайте в яндексе потом передумал но не знаю как сделать отмену помогите пожалуйсто🙏 Читать полностью
В течении 3х лет списывали средство за страхование кредитной карты. Данная услуга была подключена пакетно при получ... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью
Решил оплатить кредит по реквизитам из другого банка. Нашел инстукцию в своем кредите. Оплатил. Скинул квитанции со... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренними условиями... Читать полностью
Жду Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью