59
Здравствуйте. В начале апреля мне позвонили из банка и пригрозили, что если я до 30.04.2026 не отправлю на 3004@sovcombank.ru свой 2-НДФЛ, то мне поднимут ставку по автокредиту. Еще сказали обратиться в чат поддержки, где мне должны дать бланс на заполнение доходов, если не по 2-НДФЛ форме делать (спойлер - там даже не знают о такой почте и о бланке. Пришлось минут 10 объяснять что я вообще хочу. Номер еще звонящего попросили, чтобы проверить, что это не мошенники. Видимо на 3004@sovcombank.ru часто мошенники сидят, опасно туда документы свои кидать по мнению техподдержки). Хорошо, в тему вник, понял что к чему. 19 апреля я отправил этот злосчастный 2-НДФЛ и осознал, что на почте нет никакого автоответа. Я даже не понял туда ли я отправил, потому что адрес мне был выдан устно по телефону. Что туда писать надо было, как писать - непонятно, ведь в том году у меня этого не было, это какой-то нонсенс для меня. Остается вопрос: а дошел ли мой документ? А если он не дошел - мне поднимут ставку?
С этим вопрос я, конечно же, отправился в дорогой чат поддержки. В самую концентрацию профессионализма. Мой вопрос простой: а дошел ли мой документ в нужный отдел?
21 апреля, Фролов Олег сказал, что мне позвонят в течение 3-х дней. Хорошо общался, снова проверил номер телефона на мошенников. Как обычно мало кто знает про 3004@sovcombank.ru. Никто не позвонил
27 апреля:
- Дарья Косицина. Сказала, что мне звонили по этому обращению 21.04.2026 в 16:56. Мне никто не звонил, даже пропущенных нет с неизвестных номеров. Далее Дарья меня просто так выкидывает на Бурого Данилу
- Бурый Данил. Попросил прислать 2-НДФЛ в чат. Сказал, что ждет отправки и отключился от меня прямо в тот же момент, когда это сказал. Мне вылезло окно оценки вместо привычного окна набора сообщения. Конечно же я поставил ему 2, вроде справедливо. Попросил робота вернуть меня к оператору
- Антипов Евгений. С ходу меня переключил на другого оператора
- Бушина Дарья. Привычная отписка и даже послала меня в офис. Внезапно переключила меня на другого оператора
- Крючин Матвей. Попытался сгладить ситуацию, но ее уже не сгладить, эта группа друзей меня уже вывела
Итого: 5 операторов с 21:08 до 23:30. А я ведь просто хотел узнать дошел ли мой документ. Матвей сказал снова, что мне позвонят, но я уже заметил, как мне звонили фейково
Я просто хочу знать, дошел ли мой документ. Я понимаю, для чата техподдержки я просто еще один мячик, который можно пинать туда-сюда, но на кону моя ставка по кредиту. Это вообще не смешно, так им и передайте.
За всё время, что я в вашем банке - мне ни разу не помогли в чате техподдержки. Но зато в конце вкинуть предложение о кредите они любят. Вы хотя бы запретите им делать предложение о кредите, когда у человека нерешенная проблема. Это выглядит, как плевок в лицо. Будто они сидят и насмехаются там
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение и предоставленную информацию.
По результату проведенной проверки установлено, по Вашему кредитному договору отсутствует условие о повышении процентной ставки в связи с непредоставлением сведений о доходах.
Кроме того, указано, что справка (2-НДФЛ) принята.
Таким образом, оснований для беспокойства о повышении ставки в связи с отправленным документом нет.
Банк признает, что взаимодействие с клиентом в описанный период (21 и 27 апреля 2026 года) было организовано неудовлетворительно.
Многократные переключения между операторами, отсутствие четкого и окончательного ответа на простой запрос о статусе документа, а также расхождение в информации о совершенном звонке — это серьезные упущения в работе сервиса.
Ваше замечание относительно неуместности предложения о новых кредитных продуктах в конце диалога с нерешенной проблемой принято к сведению для внутреннего разбирательства и корректировки скриптов общения.
Информация о некачественном обслуживании будет передана в соответствующий департамент для проведения внутренней проверки и работы с персоналом.
Банк стремится обеспечивать высокий стандарт сервиса, и подобные случаи являются для нас важным сигналом для улучшения процессов.
Надеемся, данная информация была вам полезна.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком по автокредиту договор № 16373492921 от 28.06.2026 и активным пользовате... Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью