74
После проведения сделки через сервис домклик (продажа квартиры без ипотеки, я продавец) возникла проблема с раскрытием аккредитива.
У аккредитива есть дополнительное условие: акт приёма-передачи квартиры. Менеджером по сделке было разъяснено что подать этот документ для раскрытия аккредитива можно будет в любом отделении сбербанка, без ограничений.
Акт у меня сейчас на руках, но в отделении СПб ул Федора Абрамова 4 раскрыть аккредитив не получилось (08.05.2026). Мне сказали что раскрыть аккредитив можно только в отделении "привязанном к сервису домклик". И мне нужно для этого "записаться на сделку".
На этом моменте мы уже видим несогласованность в словах менеджера и операторов. Такая тенденция продолжается и при попытках общения с поддержкой по телефону 900 и в приложении Сбербанк онлайн. Операторы продолжают сообщать противоречивую информацию.
А в сервисе домклик сделка имеет статус "завершена", т.к. получены сведения о регистрации права, поэтому связаться с менеджером по сделке возможности уже нет.
С отделом аккредитивов (08.05.2026) по телефону (начиная контакт через 900) связаться не получилось, просьба обратного звонка не выполнена.
Сегодня (09.05.2026) я обратился лично в отделение сбербанка СПб Коломяжский пр 15/2, где проводилась сделка.
Операторы обслуживания сообщили что не видят в своей системе моего аккредитива. В приложении Сбербанк онлайн его тоже нет в разделе аккредитивы.
Старший сотрудник предложил мне отправить документы для раскрытия аккредитива по почте rozn_akkred@sberbank.ru
Я так и сделал, но уверенности в успехе нет.
Хочу подать жалобу на качество обслуживания.
Прошу разъяснить почему "потерялся" аккредитив и проконтролировать его раскрытие.
Номер сделки в домклик, номер аккредитива и свою контактную информацию оставляю.
Здравствуйте!
Я проверила и не нашла нарушений с нашей стороны.
По закону банк исполняет аккредитив при представлении документов, соответствующих его условиям, в срок до пяти рабочих дней со дня их получения.
12.05. после проверки полного комплекта документов аккредитив исполнили.
Пришлите, пожалуйста, на почту zabota@sberbank.ru имя сотрудника, который сообщил вам 08.05, что раскрыть аккредитив можно только в отделении привязанном к сервису Домклик, или номер талона. В теме письма укажите 1048765 banki.ru.
Я дополнительно проверю качество обслуживания в офисе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте. Осуществлен перевод на алипэй, платеж не поступил. Аккаунт временно заблокировали на входящие платежи... Читать полностью
Ваш ответ не отвечает на основной вопрос моего обращения. Я понимаю, что отправленный перевод невозможно о... Читать полностью
Здравствуйте. 11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay. При заполн... Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей: Огранич... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Ужас, посылка пришла почти до города адресата, в тот же день они её отменяют и отправляют обратно через всю Россию... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Здравствуйте. Я гражданин РБ. Оформлял дебетовую карту в Смоленске. Сотрудник банка обманным путем подключил мне пл... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали средства на карте из-за подозрительной активности, хотя оплачивала сервис на 2000 рубле... Читать полностью
После единственного использования сервиса Плайт от банка поступают спам-звонки.Согласия на обзвон я не давала. Клие... Читать полностью
Сегодня сотрудник банка при обращении на горячую линию проинформировал, что выпуск моментальных карт для новых клие... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
В ВТБ перешел кредитный договор из Почта Банка в апреле 2026. Обратилась в офис ВТБ в августе 2026 для получения ко... Читать полностью
Перевод за рубеж в Таджикистан самому себе потерян . 14 августа в 13:08 совершил перевод в Таджикистан из МТС Банк... Читать полностью
Обратилась в офис банка для получения копии договора карты Халва. Зарегистрировали обращение на заказ договора из а... Читать полностью