15
Добрый день!
Ранее 9.05 я уже обращалась в контактный центр альфа банка по причине того, что были некорректно начислены проценты по кредитной карте. Я активно пользуюсь кредитными продуктами данного банка, всегда отслеживаю сроки окончания льготного периода и вовремя погашаю, дабы не платить проценты, всегда успеваю в льготный период, после начинаю заново пользоваться кредиткой. Как утверждают специалисты контакты центра, что все начислено по условиям договора, как всегда стандартная отписка и всё. А почему? Если я указала на некорректное отображение в личном кабинете, что льготный период не был указан до 7 мая, но комментариев никаких не получила, а я 100% уверена, что произошла тех.ошибка, из-за которой, теперь я страдаю и вынуждена самостоятельно решать проблему. Прошу обратить внимание, что ранее уже были ошибки со стороны сотрудников контактного центра, когда меня неправильно проконтролировали и мне начислили %, опять ссылаясь на условия договора, а для чего тогда мы обращаемся в контактный центр, если нужна консультация. Здесь же я подмечу ещё раз, что информирования по смс у них нет, поэтому всегда приходится следить в личном кабинет, что крайне странно, если все банки информируют также по средствас смс или рассылки об этом.
Суть жалоб: я не согласна с начисленными процентами и выше подробно расписала детали почему. Прошу принять меры и вернуть %, также проверить всю историю того, как я пользуюсь кредитками и я могу с уверенностью указывать на ошибку и неправомерное начисление процентов, так как тщательно за всем слежу.
Приветствую!
Пересчитать проценты не сможем — начислили их по условиям договора.
Льготный период по карте действовал с 9.03.2026 по 7.05.2026. Так как задолженность вы не погасили в полном объёме, мы начислили проценты с даты открытия льготного периода.
Во время льготного периода проценты начисляем ежедневно на сумму фактического основного долга по ставке, которую указали в договоре. Если вы не погашаете задолженность в беспроцентный период, мы выставляем все проценты к оплате. Далее проценты начисляем ежедневно до полного погашения задолженности.
Мы не информируем посредством смс-оповещения о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности.
Все условия погашения долга и начисления процентов мы указали в Общих условиях кредитования.
Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.
Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.
В приложении в разделе «Справки и выписки» вы можете сформировать выписку по кредиту.
В этой выписке указываем информацию о задолженности в рамках льготного периода.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
При оформлении страхового полиса, где указать, что можно использовать прицеп? Читать полностью
Акции от Яндекс банка с якобы начислением 500 бонусов за отзыв это скам. Я потратила время на отзыв, на то, чтобы п... Читать полностью
Сняли деньги с запрещённого в России приложения 12.09.2026 в сумме 1990 руб, почему банк даёт разрешение, почему не... Читать полностью
Деньги вернули Спасибо Вячеславу за оперативность Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383,которым при предоставлению к... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам! Являюсь клиентом. Имел счет Ип, имею кредит оставшийся, имею карту Халва.По сч... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Это номер службы безопасности, где говорят, что только в отделении можно решить этот вопрос. Перевели оттуда снова... Читать полностью
Как зайти в онлайн банк? его заблокировали с цельюбезопасности Читать полностью