307
Нечаянно закрыла вопрос.
Доброго времени суток! Я являюсь держателем зарплатной карты Альфа-банк. Мне заблокировали доступ в приложение (в личный кабинет) и саму карту (причину блокировки моей карты я так и не узнала, хотя спрашивала и не один раз). Но догадываюсь, что она была из-за подозрительных операций. На протяжении месяца (с 12.04.26) я пытаюсь разобраться с этой ситуацией, ходя в офисы Альфа-банка, но все безрезультатно. Посещений в офис было раз 10 с просьбами разблокировать мою карту и перевести деньги на мои другие реквизиты, на что в устной форме мне было ОТКАЗАНО со словами: "Так не получится, надо решить все устно". На карте лежит крупная сумма и это мои единственные средства. Просила написать заявление письменное с подробным объяснением моих действий - совершенных операций, ибо я устала бесконечно уже ходить и доказывать кому, зачем, и для чего были отправлены деньги. За каждую операцию я уже предоставляла ответы по несколько раз. Мне так же было отказано в написании заявления. Банк уже просто издевается! В Службе безопасности постоянно разные люди и каждому нужно все объяснять из раза в раз по новой! По телефону у меня спрашивали где сейчас находятся мои родители и в городе ли они, на каком основании вообще у меня требуют присутствия моих родных? Я совершеннолетняя и это требование является незаконным. Просили показать личные переписки с людьми, кому были совершены переводы, это на каком основании? Так же был получен отказ в выдаче моих средств наличными через кассу, хотя я имею полное право на свои средства! Сколько можно издеваться над людьми? Мне жить не на что, крайняя зарплата поступила на эту карту и я не могу ни снять её, ни карту разблокировать, просто потому, что Службе безопасности что-то да не хватает каждый раз! Над своими же клиентами издеваются! И так, на основании всего этого банк нарушает:
по ст. 859 ГК РФ: мое безусловное право закрыть счет в любой момент и получить все деньги, даже если имеется блокировка по 115-ФЗ.
п. 13.1-1 ст. 7 115-Ф3: банк обязан в течение 5 рабочих дней письменно объяснить причину блокировки (письменной причины я так и не получила, что уж говорить, если мне в устной форме даже не было сказано об этом, хоть и стоял вопрос)
п. 11 ст. 7 115-Ф3: даже при подозрениях в отмывании банк не вправе отказывать в выдаче остатка при расторжении договора! Мне даже в расторжении договора в одностороннем порядке отказали, пока действует блокировка карты!
Я понимаю, что служба безопасности работает по своим четким правилам, но когда из раза в раз объясняешь одно и то же разным людям - уже выводит из себя. Я не могу ходить каждый день в офисы альфа банка и разбираться с ними, тем более с родителями, которые порой отсутствуют в городе.
Обязуюсь в будущем не совершать высокорискованные операции по счетам в Альфа-банке и впредь быть осторожнее.
Прошу снять ограничения. Иначе будет написана жалоба в ЦБ и прокуратуру.
Приветствую!
Ответили в рамках вашего обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Добрый день!В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие.Тем более до конца августа бе... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Сегодня я обнаружила, что ежемесячно списывалась комиссия за подписку альфа таргет начиная с августа 2025(возможно... Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Здравствуйте, хотел бы получить информацию о том как возобновить работу приложения МТС деньги, так как перевел туда... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Добрый день!В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие.Тем более до конца августа бе... Читать полностью
Отправлено письмо 11.09.2026 в 14:05 с файлами расчетов полисов, скриншотами, видео заполнения заявки. Итог в полис... Читать полностью
Здравствуйте.Проблема с приложением Т-Банка началась ещё с 15 июля 2026(когда был массовый сбой приложения) Сначала... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью