410
Почему департамент Сбербанка называется «Забота о клиентах» (и почему кавычки там не случайны)
В разговорном русском языке есть одно гениальное правило. Если слово берут в кавычки — оно означает ровно противоположное.
«Помог» — значит навредил. «Выручил» — значит бросил. «Друг» — значит враг. Кавычки — это детектор лжи, который честно предупреждает: не верь, всё наоборот.
И вот я смотрю на название департамента «Забота о клиентах». В кавычках. И всё встаёт на свои места.
Публикую «Краткий словарь департамента». Без кавычек — как есть. А вы сами решайте, что означает слово в кавычках.
«Забота»
Без кавычек: это когда сотрудник предупреждает клиента об аресте ДО того, как тот вносит 6 000 руб.
В кавычках: клиент вносит 6 000 руб. в отделении, сотрудник молчит. Деньги уходят в налоговую. Просрочка остаётся. Пени начисляются. Кредитная история испорчена. А клиент потом пишет жалобы и слышит: «Извините за эту ситуацию».
«Ссудный счёт»
Без кавычек: это внутренний учётный регистр банка, который существует у каждой кредитной карты. Его номер можно сообщить клиенту по первому требованию.
В кавычках: одни сотрудники говорят: «нет ссудного счёта». Другие: «не знаем». Третьи: «обратитесь в ФНС». А потом сотрудник Чеснокова М. выдаёт номер счёта. И выясняется, что счёт всё-таки есть.
«Техническая возможность»
Без кавычек: банк может принять платёж в отделении через кассу. Это его прямая обязанность по ст. 845 ГК РФ.
В кавычках: в отделении на Грибоедова, 18 сотрудник Кристина Калмакова говорит: «нет технической возможности». ВПросто не для клиента.
«Забота о сохранности данных»
Без кавычек: никто не трогает твой счёт без твоего ведома.
В кавычках: 7–9 мая 2026 года по моей кредитной карте проходят аномальные операции. Списания и возвраты. Суммы гуляют туда-сюда. Время — 4:37 утра. Подпись — «Дергунова К.А.», управляющий директор этого департамента. На дебетовых картах с тем же арестом — тишина.
«Извинения»
Без кавычек: «Я, Зазай Ксения, приношу вам личные извинения за то, что ввела вас в заблуждение».
В кавычках: «Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Ваше мнение крайне важно для нас». От кого? За что? Кого наказали? Тишина.
Вывод
Спасибо департаменту «Забота о клиентах» за честность. Вы не сняли кавычки. А значит, вы сами признаёте, что забота у вас — в кавычках. То есть наоборот.
Если кто-то из руководства банка это читает: снимите кавычки. Или смените название на «Отдел по формальной обработке обращений». Будет честно, и никому не придётся разгадывать лингвистические загадки.
А я всё ещё жду:
ПКО на 6 000 руб.
Извинений от конкретных сотрудников (поимённо)
Объяснения про ночные операции Дергуновой К.А.
P.S. Если вам понравился этот «Словарь», дополняйте в комментариях.
Здравствуйте!
Напишу итоги под этим отзывом: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1046473/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Осенью 2024 г купила комнату, сразу застраховала, 14 августа 2026 г залили соседей, пятница вечер, впереди выходные... Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и... Читать полностью
У меня постановление от органов опеки о назначении опекуном. Все документы уже были предоставлены в отделение банка... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта. Предл... Читать полностью
Доброго дня, Мария! Чтоб Вы понимали, на сегодня 10.09.2026 года , вопрос НЕ РЕШЕН!!!! Вы не хотите узнать, на каки... Читать полностью
25.08 купил на Мегамаркете (9241483530682) товар с плашкой о повышенном кэшбэке при оплате картой Сбера (2998 р). И... Читать полностью
Банк не решает вопрос на протяжении пяти дней. Обращени в поддержку в чате и на горячую линию не дают ничего. У пос... Читать полностью
Оформил автокредит через Сберавто . Деньги ушли продавцу, машина на руках, поставлена на учет. Пытаюсь передать док... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью