61
Купил авиабилеты через т-путешествия на сумму 10 тысяч рублей. За сутки до полета решил вернуть из-за смерти родственника. написал в чат в поддержку, мне ответили, что могу вернуть бесплатно и что мне положена компенсация билета за возврат.
вечером того же дня мне звонили сотрудники, чтобы снять бронь и отправить запрос на возврат в авиакомпанию.
сегодня утром был рейс, На который я не явился, а днем мне пришел ответ от поддержки т-путешествия, что авиакомпания не подтверждает возврат, так как смерть наступила до покупки билета. Также мне предложили обратиться в авиакомпанию напрямую
тогда у меня вопрос:
1. что вам мешало мне это ответить сразу при обращении? Мне ваша техподдержка не сказала, что авиакомпания откажет по данному пункту, хотя я задавал прямой вопрос.
2. Зачем тогда вы сомневаысь в решении компании отменили мою бронь? Если бы я знал, что мне не положена компенсация, я бы полетел этим рейсом.
3. зачем вообще нужен ваш этот чертов сервис, если вы сложили лапки и предлагаете напрямую общаться с авиакомпанией?
4. Вы заработали на покупке мной авиабилетов, даже не вошли в мое сложное положение из-за смерти мамы и даже не предложили частичную компенсацию.
итого я потратил 10 тысяч на себя плюс 15,3 тыс на другого человека. Итого 25,3 тысячи на двоих. Из них ваш банк точно около 10% заработал (2,5-3 тысячи) и вы меня не проконсультировали качественно, просто переслали ответ авиакомпании. неправильно зарабатывать на горе ваших клиентов.
если не решу вопрос с компенсацией, будет негативный отзыв на банки.ру, а также обращение в ЦБ по компетентности вашей работы
Здравствуйте.
Примите наши соболезнования.
Понимаем, что важно быть осведомленным в правилах возврата. Мы можем запросить разрешение, но не гарантируем положительное решение со стороны авиакомпании. Для того, чтобы запросить вынужденный возврат, нам потребуются сканы свидетельства о смерти и свидетельства о рождении. Билеты оформлены по невозвратному тарифу, места не сняты. При желании, вы можете воспользоваться перелетом.
Авиакомпания не согласовала вынужденный возврат по заказу. Если билет был куплен после смерти родственника, авиакомпания, как правило, не рассматривает вынужденный возврат.
Также наши специалисты предоставили корректную информацию до снятия мест. Решение об отмене мест вы приняли самостоятельно.
Решение о компенсации принимаем на свое усмотрение. Каждую ситуацию рассматриваем индивидуально.
Со своей стороны зачислили на счет 10 143,31 рубля в качестве компенсации.
Коллега не давал гарантий по возврату. Он сообщил, что можно подать запрос и обычно такие обращения подтверждают, но сначала нужно проверить информацию.
В чате ошибочно сообщили, что даты смерти и оформления билета не имеют значения.
Также обращение на возврат передали некорректно — не запросили согласие на снятие мест. Извините нас за это.
При этом гарантии возврата или компенсации не давали. Сообщили, что передадим запрос на рассмотрение. Окончательное решение принимает авиакомпания, и каждый случай она рассматривает индивидуально.
Также в звонке правильно сообщили, что не можем гарантировать положительное решение.
Согласие на снятие мест получили 05.05.2026 в 22:35, в 22:36 места сняли и отправили запрос в авиакомпанию.
Авиакомпания отказала в вынужденном возврате, так как основание для возврата возникло до покупки билетов. Для решения вопроса корректно рекомендовали обратиться напрямую в претензионный отдел авиакомпании.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью