70
ПРЕТЕНЗИЯ
о неправомерном отказе в предоставлении кредитных каникул
24.07.2023 мной был оформлен кредит наличными в Банке ВТБ.
При оформлении кредита, а также в ходе его обслуживания, мне была предоставлена информация о наличии услуги «Кредитные каникулы» сроком на 1 месяц. Условием предоставления данной услуги являлось наличие 6 полных последовательных платежей после предыдущего использования кредитных каникул. При этом срок кредита продлевался на соответствующий период с начислением процентов.
Данные условия были для меня существенными при пользовании кредитом, и ранее я пользовался указанной услугой. Последний раз кредитные каникулы были предоставлены мне 26.05.2025, то есть до изменения условий предоставления данной услуги.
Сегодня (12.05.2026), при повторном обращении за предоставлением кредитных каникул, я получил информацию о том, что с 07.12.2025 Банк изменил условия предоставления услуги: кредитные каникулы сроком на 1 месяц теперь могут быть предоставлены только один раз за весь срок действия кредитного договора.
Само по себе изменение условий предоставления услуги Банком я не оспариваю. Однако считаю неправомерным применение нового ограничения к кредитным каникулам, которые были предоставлены мне до изменения условий.
Фактически Банк засчитал ранее использованную услугу, предоставленную на основании прежних условий, в качестве использования лимита по новым условиям, введённым позднее. Такой подход, по моему мнению, является некорректным, поскольку новые условия не должны применяться к действиям клиента, совершённым до даты их введения, если иное прямо не было предусмотрено и надлежащим образом доведено до клиента.
Обращаю внимание, что ранее предоставленные мне кредитные каникулы были оформлены и использованы в период действия иных правил, при которых услуга могла предоставляться повторно после 6 полных последовательных платежей. Следовательно, их учёт в качестве уже использованной единственной возможности по новым условиям нарушает принцип правовой определённости и ухудшает моё положение задним числом.
Прошу Банк:
1. Провести проверку корректности отказа в предоставлении мне кредитных каникул сроком на 1 месяц.
2. Разъяснить, на каком основании кредитные каникулы, предоставленные мне до 07.12.2025, были зачтены как использование лимита по новым условиям, введённым после указанной даты.
3. Восстановить возможность однократного получения кредитных каникул сроком на 1 месяц в рамках условий, действующих после 07.12.2025, поскольку ранее указанная возможность мной не использовалась после изменения правил.
4. В случае отказа предоставить письменный мотивированный ответ со ссылками на конкретные пункты кредитного договора, тарифов, правил обслуживания или иных документов, на основании которых Банк применил новое ограничение к ранее использованной услуге.
Добрый день!
Мы искренне сожалеем о возникших у вас неудобствах. Позвольте пояснить, что между вами и Банком был заключен кредитный договор, неотъемлемой частью которого являются Правила кредитования . Согласно пункту 2.4 данных Правил, кредитные каникулы предоставляются однократно за весь период действия кредита. Исходя из этого, нарушений со стороны Банка не зафиксировано.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Добрый день. Согласна, я не читаю каждый раз условия. Этот случай будет лишним напоминанием, что следует ознакомлят... Читать полностью
При посещении банка мне консультант ответил что они не выплачивают деньги по услуге гарантированная ставка, так как... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью