Список вопросов

Ответ дан

Повторная блокировка по ФЗ-161 при имеющемся мотивированном решении ЦБ по этой транзакции

Обслуживание

13.05.2026 02:22

514

Т-Банк

Автор

user-535225221641

г Москва

Уважаемый ТБанк, 5 мая вы заблокировали мне карту, на которую мне приходит моя пенсия и заработная плата. Я сейчас не поднимаю вопрос о том могли/не могли или о том, что послужило причиной. Хотя я прекрасно знаю, что произошло это по причине того, что мои реквизиты оказались в базе Банка России "О случаях и попытках осуществления переводов денег без добровольного согласия клиента".

Скажите, пожалуйста, как мне воспользоваться моими деньгами?

На эту карту приходит моя пенсия и заработная плата. И на ней находятся все мои доступные средства к существованию. Вы уведомили меня в СМС, что вы «Закрыли доступ к приложению и личному кабинету». По факту же оказалось, что вы не только закрыли доступ к приложению и личному кабинету, но и полностью заблокировали мне возможность пользоваться моими деньгами. В магазине расплатиться не получается, поддержка отвечает, что снять деньги в банкомате тоже не получится. Только, пожалуйста, не надо мне отвечать, что это требование ФЗ-161. В ФЗ сказано «вправе приостановить» а не «банк обязан ограничить операции клиента». А это большая разница.

При этом и я и вы прекрасно знаем, что возникла ошибка, что есть мотивированное решение именно по этой транзакции и вы даже предприняли со своей стороны шаги по исключению меня из списков (если верить поддержке).

Вариант с приездом в ваш офис, который мне был порекомендован вашей поддержкой, рассматривать не будем. Хотя, если можно просто подъехать в офис на ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, Москва – то не вопрос. Но у вас же на сайте указано, что адрес актуален только для отправки бумажной корреспонденции. Вариант с нотариальным заверением некой бумаги – извините, но больше похож на издевательство, поскольку даже при открытии счета у вас все происходит в одно касание. Звонок – курьер, вопрос решен. А тут что-то клиентоориентированность у вас хромает.

Очень надеюсь, что вопрос не в политике банка, а в том, что у поддержки 1го уровня просто недостаточно прав/квалификации для решения этого вопроса. Меня бы устроил любой разумный вариант, решающий вопрос использования мной своих денег до окончательного решения вопроса регулятором.

С уважением,

Илья

PS: И еще вопрос. Даже два.

1. Уверен, что сейчас вопрос решится положительно и здравый смысл восторжествует, но, скажите, пожалуйста, если ещё через 6 месяцев мадам Марина Б. опять обратится к вам опять (в третий раз) с вопросом по этой операции, вы меня и в третий раз подадите в ЦБ на включение в базу данных, или у вас есть какой-то механизм оценивания попадающей к вам информации?

2. Почему меры, которые банк предпринял против меня сейчас, когда имеется мотивированное решение ЦБ по этой транзакции более жесткие, чем были в октябре 2025 г., когда ситуация возникла первоначально?

Заранее благодарен за то, что вы вникните в ситуацию, а не напишите стандартную отписку.

Здравствуйте.

Ваши реквизиты попали в базу данных Банка России "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента". Так происходит, если по реквизитам поступила информация об операции без согласия клиента, то есть жалоба.

Банки и другие участники платежной системы обязаны передавать такую информацию в Банк России. Это предусмотрено частью 4 статьи 27 Федерального закона №161-ФЗ.

Также в базе данных Банка России есть сведения от правоохранительных органов. Поэтому мы приостановили дистанционное банковское обслуживание на основании части 11 статьи 9 Федерального закона №161-ФЗ.

Рекомендуем обратиться в Банк России, чтобы уточнить, по какой жалобе реквизиты попали в базу и какой банк передал информацию.

Пока действуют ограничения по 161-ФЗ, снять или перевести деньги можно двумя способами:

— по заявлению в головном офисе банка;

— через Почту России, если направите в банк нотариально заверенное заявление на перевод. Когда получим заявление, отправим деньги на счет, который вы укажете в документе.

По одной и той же жалобе банк не передает информацию в Банк России повторно, даже если инициатор жалобы обращается снова.

В этой ситуации мы не можем уверенно сказать, что ваши реквизиты попали в базу именно из-за жалобы нашего клиента. Поэтому точную причину нужно уточнить в Банке России.

Сейчас ограничения связаны не только с нахождением реквизитов в базе Банка России по операциям без согласия, но и со сведениями от правоохранительных органов. Из-за этого ограничения строже.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Повторная блокировка по ФЗ-161 при имеющемся мотивированном решении ЦБ по этой транзакции

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка