489
Добрый день.
31.03.2026 перевела денежные средства самой себе по СБП с Т-банка на МТС Деньги по номеру телефона. Сумма перевода - 1800 ₽.
После зачисления средств выяснилось, что воспользоваться ими невозможно:
• вывести деньги система не позволяет;
• счёт с деньгами не отображается для операций;
• перевод недоступен;
• данные карты отсутствуют.
Поддержка сообщила, что для вывода средств необходимо оформить дебетовую карту МТС Деньги и пройти идентификацию.
Все требования были выполнены:
• оформлена дебетовая карта;
• пройдена идентификация;
• предоставлены паспортные данные;
• неоднократно подтверждалась личность через поддержку.
Однако проблема не была решена.
В приложении отображается счёт с денежными средствами, но воспользоваться ими невозможно. При этом активная карта отображается отдельно и фактически не связана со счётом, на который поступили деньги.
Было создано обращение:
• №92376665.
Сотрудники Банка сообщили срок рассмотрения - 10 дней.
Позже была создана дополнительная заявка:
INC1528614.
На сегодняшний день - 13.05.2026 - прошло более 20 дней, но доступ к денежным средствам так и не предоставлен.
Более того:
• сотрудники не предоставляют конкретных сроков;
• приходится самостоятельно постоянно писать в поддержку;
• чат поддержки и приложение регулярно работают с ошибками (бесконечная загрузка в чате на сайте или ошибка «Что-то пошло не так» в приложении), из-за чего связаться с банком проблематично.
Фактически МТС Деньги удерживают мои денежные средства без возможности ими воспользоваться, несмотря на то, что со своей стороны я выполнила все требования банка.
Считаю недопустимой ситуацию, при которой клиент:
• переводит деньги самому себе через СБП;
• проходит идентификацию;
• оформляет карту по требованию системы;
• ждёт более 20 дней;
и при этом всё равно не может получить доступ к собственным средствам.
Требую:
• незамедлительно восстановить доступ к денежным средствам;
либо
• осуществить перевод остатка на активную карту/счёт.
Дополнительно обращаю внимание, что проблема возникла исключительно по причине внутренних ошибок МТС Деньги, при этом все требования со стороны банка мной были выполнены в полном объёме.
На данный момент ситуация выглядит как необоснованное ограничение доступа клиента к собственным денежным средствам при полном отсутствии реальных сроков решения проблемы.
В случае дальнейшего затягивания будет направлена жалоба в Банк России, финансовому уполномоченному и Роспотребнадзор с приложением переписки, номеров обращений и скриншотов ошибок системы.
Ожидаю решения вопроса, а не очередного переноса сроков.
Здравствуйте! Средства были зачислены на анонимную виртуальную карту. С нее можно только совершать покупки. Переводы денежных средств недоступны. В приложении она не отображается по техническим причинам. Ваше обращение в работе. На решение некоторых вопросов требуется время.Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Дождитесь, пожалуйста, ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложе... Читать полностью
Не могу зайти в приложение, пишет ФЗ 115. Читать полностью
Куда обратиться за помощью в Чебоксарах Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет. Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП.... Читать полностью
дослал данные свои Читать полностью
Банк решил по своему выживать в трудные времена: 2 сентября отмена покупки у партнёра банка маркетплейса Озон через... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я перевёл со своего счёта в Ozon Банке на свой счёт в МТС Деньги (ЭКСИ Банк) 149 000 ₽ через СБП... Читать полностью
Открыла карту две недели назад, два раза пополняла счет и ни разу не давало вывести деньги на другую карту, ни чере... Читать полностью
Почему не можете разблокировать вход в личный кабинет МТС деньги? Везде заявление писала, и звонила, и обращалась в... Читать полностью
На 08.09.2026 Заявка INC1668178 от 01.09.2026 Без ответа. Операторы со мной общаются как с врагом. Вообще зачем кли... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью