490
Добрый день.
31.03.2026 перевела денежные средства самой себе по СБП с Т-банка на МТС Деньги по номеру телефона. Сумма перевода - 1800 ₽.
После зачисления средств выяснилось, что воспользоваться ими невозможно:
• вывести деньги система не позволяет;
• счёт с деньгами не отображается для операций;
• перевод недоступен;
• данные карты отсутствуют.
Поддержка сообщила, что для вывода средств необходимо оформить дебетовую карту МТС Деньги и пройти идентификацию.
Все требования были выполнены:
• оформлена дебетовая карта;
• пройдена идентификация;
• предоставлены паспортные данные;
• неоднократно подтверждалась личность через поддержку.
Однако проблема не была решена.
В приложении отображается счёт с денежными средствами, но воспользоваться ими невозможно. При этом активная карта отображается отдельно и фактически не связана со счётом, на который поступили деньги.
Было создано обращение:
• №92376665.
Сотрудники Банка сообщили срок рассмотрения - 10 дней.
Позже была создана дополнительная заявка:
INC1528614.
На сегодняшний день - 13.05.2026 - прошло более 20 дней, но доступ к денежным средствам так и не предоставлен.
Более того:
• сотрудники не предоставляют конкретных сроков;
• приходится самостоятельно постоянно писать в поддержку;
• чат поддержки и приложение регулярно работают с ошибками (бесконечная загрузка в чате на сайте или ошибка «Что-то пошло не так» в приложении), из-за чего связаться с банком проблематично.
Фактически МТС Деньги удерживают мои денежные средства без возможности ими воспользоваться, несмотря на то, что со своей стороны я выполнила все требования банка.
Считаю недопустимой ситуацию, при которой клиент:
• переводит деньги самому себе через СБП;
• проходит идентификацию;
• оформляет карту по требованию системы;
• ждёт более 20 дней;
и при этом всё равно не может получить доступ к собственным средствам.
Требую:
• незамедлительно восстановить доступ к денежным средствам;
либо
• осуществить перевод остатка на активную карту/счёт.
Дополнительно обращаю внимание, что проблема возникла исключительно по причине внутренних ошибок МТС Деньги, при этом все требования со стороны банка мной были выполнены в полном объёме.
На данный момент ситуация выглядит как необоснованное ограничение доступа клиента к собственным денежным средствам при полном отсутствии реальных сроков решения проблемы.
В случае дальнейшего затягивания будет направлена жалоба в Банк России, финансовому уполномоченному и Роспотребнадзор с приложением переписки, номеров обращений и скриншотов ошибок системы.
Ожидаю решения вопроса, а не очередного переноса сроков.
Здравствуйте! Средства были зачислены на анонимную виртуальную карту. С нее можно только совершать покупки. Переводы денежных средств недоступны. В приложении она не отображается по техническим причинам. Ваше обращение в работе. На решение некоторых вопросов требуется время.Я лично проконтролирую решение вашей ситуации. Дождитесь, пожалуйста, ответа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Ну в каком обращение если служба безопасности не видит ?нельзя ли вручную в вести чтобы снять ,они сами сказали 15... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложе... Читать полностью
Не могу зайти в приложение, пишет ФЗ 115. Читать полностью
Куда обратиться за помощью в Чебоксарах Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП.... Читать полностью
дослал данные свои Читать полностью
Банк решил по своему выживать в трудные времена: 2 сентября отмена покупки у партнёра банка маркетплейса Озон через... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я перевёл со своего счёта в Ozon Банке на свой счёт в МТС Деньги (ЭКСИ Банк) 149 000 ₽ через СБП... Читать полностью
Открыла карту две недели назад, два раза пополняла счет и ни разу не давало вывести деньги на другую карту, ни чере... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Прошу закрыть лимит рассрочки в моём аккаунте Вайлдберриз, расторгнуть соглашение об оплате частями в связи с... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия и... Читать полностью