51
01.05.2026 на сайте Яндекса была опубликована акция «Скидка за оплату картой МТС Деньги» (организатор — ООО «ММ-Тех», рекламодатель — АО «Экспортно-Импортный банк»). Условия: при оплате поездок на самокатах Яндекс Go картой МТС Деньги предоставляется скидка до 50% без ограничений по количеству поездок в период до 31.05.2026.
Я выполнил все требования: зарегистрирован в сервисе, аккаунт активен, привязал карту МТС Деньги как основной способ оплаты, не использовал её для оплаты сервиса в течение 90 дней до начала акции. 09.05.2026 совершил две поездки на брендированных самокатах: на 234 ₽ и 438 ₽. Оплата списана с карты МТС Деньги, однако скидка не применена — списана полная сумма.
Обратился в поддержку МТС Деньги. Ответ: «Обратитесь в Яндекс, мы не видим технической ошибки». В ответе указаны условия, которых нет в официальной оферте (упоминание тарифов такси, не относящихся к сервису «Самокаты»). Затем написал в поддержку Яндекс Go. Ответ от 14.05.2026: «Вижу, что у вас не было такой скидки» — без указания причин, ссылок на нарушения или технических логов. Повторный ответ: «Никакой вид компенсации не предусмотрен, все варианты рассмотрели» — также без мотивировки.
Как клиент банка, я ожидал, что эмитент карты и рекламодатель акции несёт ответственность за достоверность условий промо-предложения. Фактически мне было предложено преимущество, которое не было предоставлено, а при обращении я получил шаблонные отписки без возможности восстановления справедливости. Считаю, что банк, участвуя в рекламе акции, обязан контролировать исполнение её условий партнёрами или чётко разграничивать зоны ответственности в коммуникации с клиентами.
Прошу банк:
Проверить факт участия моей карты в акции 09.05.2026 и основания для отказа в скидке;
Содействовать в возврате излишне списанных 336 ₽ (50% от стоимости поездок);
Предоставить мотивированный ответ с указанием конкретного пункта условий, который, по мнению банка, мной нарушен.
Готов предоставить скриншоты из приложения Яндекс Go, выписку по счёту, переписку с поддержкой. Контакт для связи: elenkin29.07.2024@gmail.com.
Здравствуйте!
Получил ваш вопрос. Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Отправьте их безопасным способом — нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом. Укажите персональные данные (ФИО, дату рождения и номер телефона) в поле «Конфиденциальная информация». В поле «Комментарий» можно задать дополнительные вопросы или написать о том, что вы дослали нужные данные. Я получу от вас информацию и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет.Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
Срочно по обращению номер 98-54-47-08 У меня не 115 Ф3,и нет ни каких махинаций ,я не правильно в вела парол... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
Правильно вы написали мое обращение,а я звоню напрямую в службу безопасности они не видят это обращение ,сказали мы... Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
У меня один единственный финансовый сервис мтс это Мтс Деньги, благодаря которому мы с вами общаемся, и на нем один... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Заблокировали карту, после перевода на не со Сбера по СБП, личность была не подтверждена, это было 25 августа. Посл... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП.... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП.... Читать полностью
дослал данные свои Читать полностью
Банк решил по своему выживать в трудные времена: 2 сентября отмена покупки у партнёра банка маркетплейса Озон через... Читать полностью
01.09.2026 в 08:49 я перевёл со своего счёта в Ozon Банке на свой счёт в МТС Деньги (ЭКСИ Банк) 149 000 ₽ через СБП... Читать полностью
Открыла карту две недели назад, два раза пополняла счет и ни разу не давало вывести деньги на другую карту, ни чере... Читать полностью
Почему не можете разблокировать вход в личный кабинет МТС деньги? Везде заявление писала, и звонила, и обращалась в... Читать полностью
На 08.09.2026 Заявка INC1668178 от 01.09.2026 Без ответа. Операторы со мной общаются как с врагом. Вообще зачем кли... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет.Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью