52
Добрый день! Хотела бы задать вопрос о компетенции системы безопасности банка при выдаче кредитов через приложение. И безопастность пользования приложением Вашего банка.
12 мая текущего года моя дочь возращаясь из университета, общалась со мной по телефону (больше звонков ни от кого не поступало в этот период) положила трубку, зашла в магазин и оплатив продукты при помощи телефона увидела на экране полученные смс сообщения полученные от Вашего банка. Время было 16.32 по Московскому времени ( У дочери открыт счет в Вашем банке и установлено приложение). Два Смс сообщения сообщали о входе в приложение банка в 16.23 и в 16.29 . Следущие сообщения содержали два кода для подписания документов. Дочь в панике позвонила и спросила: " что делать?". Я посоветовала немедленно позвонить в банк, что она и сделала. В банке ей ответили, что в приложении банка от моей дочери поступили две заявки на кредит, которые были благополучно оформлены. То есть с разницей в три минуты моей восемнадцатилетней дочери без ее фактического участия были оформлены два кредита на покупку у какого-то ИП на сумму 49 500руб. каждый. Учитывая, что моя дочь является студенткой на бюджетной направлении, живет в общежитии, не имеет никакого постоянного дохода (только ежемесячные перечисления от меня на проживание и оплату общежития), хочу спросить как все это могло произойти? Как Ваша система безопасности могла допусти мошеннические действия с использованием Вашего приложения? Как банк мог оформить кредиты не платежеспособному клиенту? да еще и за такой минутный срок? Были ли проверены документы ИП, выставленные на покупку, с кем заключенен договор на приобретение? Я такого магазина даже в интернете не нашла. Почему после обращения в банк моей дочери не было произведено тчательного расследования? Ей так и не ответили с какого устройства или IP адреса были произведены все заявки и согласования. Отказали в рассмотрении вопроса об аннулировании кредито. Все это очень похоже на участие и заинтересованность самого банка. Дочь свои личные данные, коды и пароли, номера счетов никому не передавала, по телефону в момент оформления кредита ни с кем не разговаривала, телефон был всегда в кармане под рукой и никаких заявок в банк не оправляла, о продавце о покупках никогда не слышала.
Прошу Вас ответить на все мои вопросы, и по возможности помочь в проведении тчательного расследования всей этой ситуации.
Здравствуйте.
Понимаем ваши переживания и вашей дочери. Хотим заверить, что мы не взаимодействуем с мошенниками. Мы с ними боремся и рассказываем о популярных схемах обмана и делимся советами по безопасности на нашем сайте.
Решение по заявке принимаем на основе многих факторов. Возраст и доход — одни из них.
Хотим разобраться в этой ситуации. Попросите, пожалуйста, дочку написать свои ФИО и дату рождения на connect@tbank.ru с почты, которая указана у нее в банке. К письму нужно приложить ссылку на этот вопрос. На все моменты из вашего текста подробно сможем ответить только клиенту лично, так как это затрагивает ее персональную информацию, которую третьим лицам разглашать не можем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягивание сроков и перекладывание... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Добрый день.Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №759967319, вауч... Читать полностью
Массовое обращение по поводу оспаривания операции, был перенесен концерт от организотаро, который уже так же в мае... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и столкнулась с беспрецедентным нарушением закона и крахом сервиса по догово... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Запрошенные сведения направил на электронную почту. Ссылку на вопрос и номер существующего обращения приложил. Ожид... Читать полностью
Добрый день.Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №759967319, вауч... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Здравствуйте, списало деньги за skvn copenhagen DNK Читать полностью
Заявку в профильный отдел направляли уже и не один раз. Но чёткого ответа на вопрос (когда начислят недоначисленные... Читать полностью
карту заблокировали и нет обратной связи с банком , что нужно предоставть . Служба поддержки толькл робот говорит з... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Нечаянно скрыла видимость счета, туда перечисляются проценты со вклада, но я не могу распоряжаться этими деньгами,... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью